数据指标体系搭建要点

1.确定业务目标

（1）业务目标便是OKR，其中目标的度量指标，包含在KR中。

OKR管理在各大公司很流行，其O，即目标objective，是业务要达成目标的描绘，这个公司/项目/产品的存在是要解决什么问题；而KR，称为关键结果Key Result，即为了达到目标所采取的策略预计的效果。熟悉OKR管理的人都知道，O不一定需要度量，而KR是需要能度量的。且公司级的O往往是可度量的，如：利润、营收、用户规模等。

（2）KR与O尽量是公式化拆解。

公式化拆解常用的是加减乘除四则运算，如：利润=收入-成本、DAU=活跃用户+新增等。公式化拆解的好处是通俗易懂地展示出在其他变量不变的情况下，改善一个变量，为公司总目标带来的可量化贡献。这与用户增长理论中对北极星指标的要求一致：易理解，好执行，集中资源在同一个目标。目标下沉是数据化运营的基本逻辑，越易懂越易执行，团队越大，越要简单。

2.勾勒用户完成需求经历的行为轨迹，确定阶段性目标，从触点找机会

任何一个产品的存在，均为了满足百姓生活中的一个或几个需求，那么，（1）满足需求的流程可以划分为几个大步骤，（2）每一步的阶段目标应是什么（业务主目标的拆解），（3）与产品或平台有哪些接触点（衡量指标容易找），（4）这些接触点存在的痛点是什么，（5）解决痛点便是促进目标完成的机会点。

借支付业务简单举例说明：

大家是否还记得曾经用网银支付要经过多少次页面跳转，用网盾你支付成功过几次？支付宝与微信支付优化了每个步骤，减少页面跳转，为普罗大众的高频网上支付使用奠定了坚实的基础，也是其成功的关键。

现在的微信支付划分为如下步骤：打开微信-点击发现-点击扫一扫-扫码-输入密码-支付通知；

推测微信支付的目标是微信支付频次高，那么拆解下来：微信支付频次=微信支付用户规模*人均支付次数*支付成功率;

那么"打开微信-点击发现-点击扫一扫"该阶段的目标是提升微信支付用户规模，扫码该阶段目标是提升人均支付次数，"扫码-输入密码-支付通知"该阶段的目标是提高支付成功率，这其中的触点便是每一步用户与产品的接触点，分析每一步的痛点，找到机会点。

注意点：不论是目标拆解、还是行为轨迹的勾勒，都应结合自己所属业务的目标与抓手，尤其是行为轨迹的勾勒，需界定清楚本项目（或事业部）所服务的用户是C端用户、B端用户、大客户、还是B端用户等，不同类型的用户行为轨迹以及与平台的触点千差万别。

勾勒行为轨迹与确定业务目标相辅相成，业务目标指导行为轨迹的勾勒，行为轨迹的勾勒有时候会反哺业务目标，使业务目标更完整、更精准。

3.指标分级

指标要落地，需要层层下沉，依赖不同级别的指标。

在上述内容中，O/KR的度量指标为一级指标（即增长的北极星指标），行为轨迹中每一阶段的阶段目标为二级指标，触点对应的衡量指标为三级指标，三级指标的过程指标是抓手指标，而抓手指标有时候与三级指标归一。

实践过程中

• 高管层关注一级指标与二级指标，也是集团层日周月报关注的核心指标；
• 中层管理关注二级指标与三级指标，承上启下；
• 一线员工关注三级指标与抓手指标，强调执行即可。

每一层对上一层的目标指标负责，做到集团目标下沉，层层执行，保证目标的达成。

End.作者：贾利斋（挖数网特邀认证作者）本文为中国统计网专栏作者原创文章，未经允许禁止转载，需要转载请微信公众号后台发送"转载"联系授权（公众号ID：cntongji）