为了保证达成"接通率"指标，很多做呼叫中心的小伙伴在想一些更简单快捷的办法。话量梯级奖励制度就是其中之一。话量梯级奖励制度，在有的中心又叫做"计件工资制"，大体上是根据每月接听话务量的多少进行梯级奖励，比如2000个电话是绩效基数，在此基础上多接0-300个之内，每个奖励0.3元；多接301-600个之内，每个奖励0.4元，以此类推。
那么在进行月度绩效工资统计的时候，如何能够根据每个人不同的超额量快速准确地进行绩效奖金呢？这当然难不倒Excel！以下就是一个模拟数据和相关公式：
下面来解释以下这个函数公式的构造：在Excel中直接输入数组进行批量计算或判断的话，要用大括号包括；第一个大括号中是不同阶梯的切分点数据，当用原始数据减去这个数组的话，我们会分别得到符合不同档次的话量的个数。要注意的是这里面是包含关系，即第一档的话量只享有0.3元，第二档的话务量首先全部享有第一档的0.3元，同时超出第一档的部分享有第二档的多出的0.1元，依次类推。所以，在第二个大括号中的话务单价上并不是0.3，0.4，0.5等这样梯次排列的，而是以0.3为基线，后面全是0.1的梯级溢价。另外，当超额话务量比较小时，第一个大括号中会出现负值，影响正常计算，因此我们用TEXT（）函数的"0;!0"格式强制负值为0。
祝你月月末少加班！
End.
作者：王厚东-客户体验与数据分析
来源：微博
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