数据指标：跳出率和退出率

这两个词含义非常简单，但要注意的点却比较多。

下面以Google analystics对跳出率和退出率的定义为标准进行阐述。

跳出率（Bounce Rate） 也被称为弹出率：只访问了入口页面即退出的次数/入口页面访问次数=single access/entry visits

退出率 (Exit Rate)：从该页退出的的页面访问数/进入该页的页面访问数= exit pv/pv

注意：Google analytics的定义中，跳出率计算的是visits的比值（一次访问是一个visit），而退出率计算的是PV的比值。(这一点会在下文还会讲解）

它两不仅定义不同，用法也不同。跳出率是用来评估落地页的质量，退出率是用来评估转化路径上某个环节的质量。

下面先看个简单的例子：

页面A为入口页面，5个用户来到了页面A，

• User1访问页面A后，直接退出了，
• User2、User3、User4访问了页面A后继续访问了页面B，然后就退出了
• User5先后访问了页面A和页面B，接着又回过头访问了页面A，最后在页面A退出了

现在，试着计算页面A的跳出率和退出率分别是多少？

页面A跳出率=1/5=20%，退出率=（1+1）/（5+1）=33.3%

那页面B的跳出率和退出率各是多少呢？

答：页面B没有跳出率，因为只有入口页面才计算跳出率，B不是入口页面。（入口页面的意思是用户在外部能直接访问到的页面）。但页面B有退出率=3/4=75%

第二个注意点：跳出率只针对入口页面有效，其他页面没有跳出率这个说法。

接着上面的例子，如果User1退出后，接着又回来了，先访问了页面A然后又退出，页面A的跳出率和退出率会发生什么变化呢？

页面A跳出率=（1+1）/（5+1）=33.3%，退出率=（1+1+1）/（5+1+1）=42.9%

第三个注意点：跳出率计算的是visits，不是UV也不是PV。同一天内退出又进来，算2个visits，但只能算1个UV。同个用户当天访问多次，visits需要被重复计算。再比如User5，算一次访问，即1个visit，但在页面A上有2个PV。

可以用如下这张图回顾前文的知识点：

所以，可以总结出跳出率和退出率存在以下不同点：

1. 退出率的计算会简单一些，只需要统计进去了几次，出去了几次就行。跳出率的注意点就相对会多一些。
2. 跳出率计算的是visits，退出率计算的是PV。
3. 跳出率只针对入口页面有效，退出率可以计算所有页面。
4. 跳出率是用来评估落地页的质量，退出率是用来评估转化路径上某个环节的质量。

注意点：

1. Google analytics的定义中，跳出率计算的是visits的比值，而退出率计算的是PV的比值。
2. 跳出率只针对入口页面有效，其他页面没有跳出率这个说法。
3. 注意区分visits、UV和PV。

End.

作者：汤涌

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