职场中常会遇到尴尬事，随机应变是每个人必备的技能

什么是随机应变的能力呢？举一个例子。

    当年马季和赵炎这对说相声的老搭档到山东省潍坊市演出。那天，两人演出的相声节目叫《吹牛》。

    演出中，两人正"吹"得不可开交时，礼堂天花板上有盏大灯突然炸碎，灯泡的玻璃随便散落一地，众人不禁大吃一惊，观众们听到响声也把注意力放在了大灯上面。一场精彩的演出受到了严重的影响。

    为了缓解当下紧张的气氛，马季却镇定自若，指着天花板对观众说："大家请看看？谁更能吹牛呢？瞧我的，我可把电灯都吹炸了！"

    观众先是一愣，接着全场爆发出海涛一般的掌声、欢呼声。

    这就是随机应变的能力。这种能力，是人们对突发事件迅速做出反应，并巧妙进行解决的一种能力。

    懂得随机应变，是每个人都必须掌握和具备的能力，因为在日常工作、生活当中，每个人肯定多多少少都会遇到一些意料之外的事情，而且必须要做出反应。

    所以，想要提高自己的处事能力，懂得应变很重要。

一、先学会说"Yes，and"

    在跟任何人沟通的时候，一定要先认可对方，再给出建设性的信息。说"Yes"，其实就是"接受"，这是应变的前提，说"And"是给对方添加信息，相当于给团队做贡献。

    这就需要做到：把自己的队友看做天才，把队友的每一句话当做金子。需要接受自己，不要自我否定，自我审查。

二、找到团队的"集体心流"

    首先需要了解一个概念：

    巴士指数：硅谷的一种团队合作思考模型，指的是团队中如果有关键成员被巴士撞了，这个项目是不是还能完成。

    巴士指数越高，意味着你团队当中的信息分享度、团队的合作度和默契度就越好，面对单个成员的失误，整个团队对他的补位能力也就越强。提高团队的巴士指数，训练你们的集体心流。

1、什么叫集体心流？

    "心流"，意思是一个人在做一件事的时候非常专注，进入了一种全神贯注的状态。

    集体心流，就是整个团队都聚焦在同一件事、同一个项目上，每个人都全神贯注，默契得像共享同一个大脑。不同成员之间的脑电波产生同频的时候，就能秒懂对方所有的信息。

2、如何做到？

    就是需要把团队成员的想法、目标都连接在一起，所有的情感都被连接起来，所有的人服务于团队的需要。

3、怎样训练集体心流？

    三种训练原则：1）需要随时倾听；2）需要随时切换身份；3）需要随时照料队友。

三、如果大脑空白？要学会制造创意

    1、需要去找一个限制，限制是创意的好朋友，有了信息的限制，就有了一个灵感的弹跳点。

    两种方法来要建议：1）可以问别人要；2）可以自己根据热点事件来创造。

    2、做关键词的联想找到主题。尽可能从不同角度联想几个关联信息的关联词，去挖掘深层的主题和话题，并找出其中的意义和价值。

    3、用视角的转换来打开思路。信息点让你有了灵感的起点，关联技巧让你变得开阔，但如果还是会出现灵感阻塞，这时，你可以转换视角，从第三人称变成第二人称和第一人称，来描述和表达同一件事，这样，新点子就会源源不断地涌现。

四、快速应变：把错误当礼物

    快速应变正好也是即兴喜剧所擅长的。在即兴的舞台上，每一秒都需要对快速发生的一切进行即兴反应，无论什么情况发生，故事都必须往下推进，场景都必须完成。

1、快速应变的两种心态

    1）快速地接受错误，把它当做一个礼物。出现失误和意外，不要花时间震惊和纠结，要迅速地接受失误。

    2）相信自己的心，一定能有答案。快速反应的关键不在脑，而在心。当你的头脑还在发蒙的时候，你的心已经做出了反应。

2、快速反应的两个技巧

    第一个技巧：Yes，because。

    "Yes，because"也叫"合理化技巧"，用你熟悉的话来说就是将错就错。一个意外出现了，你要解释为什么这个意外是合理的，而且最好它比之前的正常情况还要好。

    第二个技巧：感叹词引导。

    从接话的角度来说，当我们听到一句话的时候，也应该首先回应情绪，再回应内容。

    回答的时候可以在前面加上语气助词，比如"哎呀，呃，哟"这些词，可以调动你的情绪、你的心，而不是你的头脑，让你的情绪替你找到迅速反应的方法，让你的心告诉你，你是难过还是高兴，你是惊讶还是惊奇，还有为什么你会这样。

五、提升表现力和感染力

    只需要5步。

第一，好好玩耍。

    就像在舞台上，需要专心致志地沉浸到这个事情当中去，只要你找到玩耍的感觉，即使在舞台上，你也会表现得非常自然。

第二，深刻理解你和观众的关系。

    需要和观众建立一种亲密的关系。可以想象他们是这个世界上你最亲近的人，是你可以在他们面前做任何事情的人。

第三，顺应恐惧，增加勇气。

    心理学上认为恐惧是没有办法消减的，但是勇气可以增加。可以通过各种各样的训练，帮助自己增强应对恐惧的勇气。

第四，活在当下。

    需要积极倾听，把注意力集中在别人的身上，而不是只关注自己，那么就会去除了其他的私心杂念。

第五，与冲突合作。

    接受人和人之间的差异。关键是你自己，不要去预设情节，也不要去预设别人，这才是避免冲突的关键。

    另外，冲突就像失误，有时也会带来另外的机会，对方绐了你一个你原来没有想到的方向，没准这个会比你预想得要精彩很多。

End.

来源：面试网

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