职场沟通的黄金4步法则

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2021-04-1310:13:42 评论 53 1389字
摘要

对于混迹职场当中的人来说,有一项软技能特别重要,几乎在所有招聘启事都有要求,那就是——沟通与表达能力。

为什么这项能力这么重要?

首先,工作中免不了需要调动各种资源,然而优质资源都是稀缺的,大家都在争抢,这时强大的说服能力可以帮你得到想要的资源;而且良好的沟通能力也能够促进不同部门不同人员之间的协作,最终有效达成目标;

另外,在对客户介绍产品方案,或者向上级汇报工作的时候,话术的作用就更加重要。同一个东西,用不同的方式来表述,可能会产生完全不同的效果。

优秀的表达能力,即使不能把黑的说成白的,也可以让一个乏善可陈的方案报告,讲得引人入胜、让人心旷神怡。

职场沟通有很多技巧和套路,今天给你推荐一种比较实用的,叫做:P-R-E-P原则。这个原则可以分为4个步骤:

一、先说结论(Point)

相信你一定遇到过这样的情形:

说好的朋友聚会,有个人却迟迟没能到场,你打电话问他到哪了?他说我有什么事出来晚了、路上堵车多严重...,就是不说什么时候能到;

在某个工作会议上,领导向某人问话:"我们是应该提高价格,还是降低成本呢?"

之后某人先介绍市场情况、再描述竞争对手动向,说了半天也没给出一句准话,到底是该提高价格还是降低成本。

很多人都有这样的习惯,特别善用演绎法,回答别人问题的时候,先做一大堆铺垫,好让自己的最终结论具有合理性和说服性。

这要是平时闲聊唠嗑还行,可如果在时间就是生命商务场合,这种表达方式就是在告诉别人,你这人思路不清晰、抓不住重点,相当不靠谱;

因此,一定要先说结论。

先让对方先知道结论是什么,人家才能准确地理解你的论证过程;这就好比你开车带一个人出远门,你只有先告诉他去哪,他才有心情欣赏沿途的风景,否则他一路上只会思考一个问题:他这是要带我去哪啊?

二、引用数据(Reason)

说完结论之后,就该解释原因了,要把事情说明白,最好的方法和手段,就是让数据来为你说话,引用数据有以下三个好处:

1、客观公正:对于同一件事,每个人都有自己的看法和观察角度,如果你只用"我认为"、"我觉得"等词汇,就比较缺乏客观性,没有说服力,可一旦你把相关数据摆出来,对方就很难反驳。

2、统一度量:当你对很多人说话的时候,数据能够起到统一度量的作用,比如你说你心情不好,那究竟不好到什么程度呢?对于不同的人,标准会不一样,可如果你用50分或者60分来表示心情,大家在概念上就基本一致了。

3、表达准确:用语言来表达比较复杂的逻辑,往往很难做到清晰准确,并且容易造成对方理解错误;这时如果用一组数据来代替语言,既可以提高沟通效率,又能尽量避免产生歧义。

三、举个栗子(example)

数据能让你在话术上做到逻辑自恰,从理性上说服对方,却很难打动人心,大多数时候,人是一种感性动物,只有在情感上受到触动,才有可能被说服,才会让人记忆深刻,从而在行动上做出改变。

在所有的表达方式中,故事是最能打动人的,如果能在最后阶段引用一个真实的案例来说明问题,让论证过程既有数据的支持、又有事实的依据,那么你的发言整体上就会显得更加丰富和饱满。

四、重申结论(Point)

在你BlaBla讲完数据和案例之后,距离你最初说结论的时候已经有一段时间了,人们很可能沉浸在你的论证过程中,而忘记了你的结论是什么,所以最后有必要再将结论重申一遍,把大家分散出去的注意力收回来,再一次聚焦在你的目标结论上。

End.

作者:李波

来源:知乎

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