用户分析——通过用户调研发现问题

挖数网精选
挖数网精选
挖数网精选
355
文章
0
评论
2020-04-1710:05:00 评论 227 1281字
摘要

用户调研是通过小量用户深入了解和分析,保障做出来的产品不偏离目标用户需求,用户研究让我们了解到人们的生活习惯,从而提供更多信息,激发我们的灵感,针对人们的真实需求提供更有效的解决方案。

用户分析——通过用户调研发现问题

1.如何操作用户调研的全过程?

用户分析——通过用户调研发现问题

2.明确调研的目的和背景

背景:什么情况下发起的调研,是否需要调研解决

目的:通过用户调研得到的结果是什么

忌大而全:调研的方向越聚焦越有价值

忌假大空:要聚焦到某个问题,如:针对行业调研、针对用户满意度调研,都是假大空

用户分析——通过用户调研发现问题

3.选择目标用户

基础背景挑出大量符合行为的目标用户,比如:调研下单转化率,需要挑出下单流失的用户

选定部分目标用户,分析用户(简单的用户画像,找典型的用户)

目标用户:时间、地点、配合程度

用户数量:5-10个

4.猜测目标面临的用户问题

确定访问提纲:聚焦且开放

题目数量:5-10个问题(线下)10-20(线上),线下使用追问

可能问题:用户使用过程遇到的问题,他的解决方案

解决方案:猜测用户的需求和提出解决方案

落地方案:把提出的方案变成可执行的demoe

5.准备任务与访谈提纲

按照用户调研预设的时间准备2倍的问题

标准用户必须回答的问题和操作的问题

把问题串联起来,找同时预演

6.以下列提纲准备四象限

用户分析——通过用户调研发现问题

7.调研过程

了解用户的行为,最好的方法观察用户的行为

提问环节:对关键行为提问,预测问题提问

反馈问题:对用户提出的问题进行解答,探究解决方案

8..调研结束总结

单个用户总结:记录单个用户的情况

——整体用户:汇总整体用户调研过程和结论

是否需要调整调研的对象

行动计划:哪需求要做的,怎么做,什么时候做

9.如实还原,积极反馈

还原:用户是怎样使用出现这个问题的,让用户说出真实的感受

反馈:告知用户,这个需求什么时候做,让用户安心,让用户感觉产品是尊重用户的想法

10.调研用意误区

指望从用户调研中获得需求

用户调研≠用户访谈,用户访谈只是用户调研的一种方式

把个体行为当作整体

从用户调研中找到自我感觉的证明,带着主观感受去调研

用户调研结论不能用占比,调研是了解用户,找到产品的感觉,并不能用数据说明

11.调研过程中误区

为了调研而调研,没有目的没有结果

不要问用户有什么需求,想要什么。比如:你觉得这个功能好不好用?你认为什么样的功能好用?

问用户有没有用户,好不好用,应该描述特定场景下,再问用户在某个场景下你会不会用。

调研中,中断用户的话,但如用户偏离调研问题,就需要把话题拉回来。

不要尝试去说服用户,比如用户提出一个问题,你却解析这个功能为什么这样做,表示用户很笨那样

不要求全求量,小量关键用户调研,关键问题调研

依赖问卷:一般已经猜到用户的结果,没有实际调研的意义

希望从调研过程中得到用户画像,而用户画像,以社交为例,可以通过社交账户,了解活跃程度、兴趣点、喜欢购买哪一类商户,通过他的微博了解他的兴趣爱好,个人信息。

调研用户行为非用户心理,调研过程中应关注用户作出行为之前的一系列目的、动机、需求、感受、体验,领导用户讲故事。

12.常用工具

录屏软件:macbok screenflow (付费)

手机录屏:iphone+macbo+airserver

统计软件:growingIO 诸葛IO APPSEE

录音笔、微信、qq、见面

13.实践案例——长租公寓运营者日常工作调研访谈提纲

用户分析——通过用户调研发现问题

End.作者:Candyguo来源:简书本文均已和作者授权,如转载请与作者联系。

  • 我的微信公众号
  • 微信扫一扫
  • weinxin
  • 我的微信公众号
  • 微信扫一扫
  • weinxin
匿名

发表评论

匿名网友 填写信息

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: