用户分析——通过用户调研发现问题

1.如何操作用户调研的全过程？

2.明确调研的目的和背景

背景：什么情况下发起的调研，是否需要调研解决

目的：通过用户调研得到的结果是什么

忌大而全：调研的方向越聚焦越有价值

忌假大空：要聚焦到某个问题，如：针对行业调研、针对用户满意度调研，都是假大空

3.选择目标用户

基础背景挑出大量符合行为的目标用户，比如：调研下单转化率，需要挑出下单流失的用户

选定部分目标用户，分析用户（简单的用户画像，找典型的用户）

目标用户：时间、地点、配合程度

用户数量：5-10个

4.猜测目标面临的用户问题

确定访问提纲：聚焦且开放

题目数量：5-10个问题（线下）10-20（线上），线下使用追问

可能问题:用户使用过程遇到的问题，他的解决方案

解决方案：猜测用户的需求和提出解决方案

落地方案：把提出的方案变成可执行的demoe

5.准备任务与访谈提纲

按照用户调研预设的时间准备2倍的问题

标准用户必须回答的问题和操作的问题

把问题串联起来，找同时预演

6.以下列提纲准备四象限

7.调研过程

了解用户的行为，最好的方法观察用户的行为

提问环节：对关键行为提问，预测问题提问

反馈问题：对用户提出的问题进行解答，探究解决方案

8..调研结束总结

单个用户总结：记录单个用户的情况

——整体用户：汇总整体用户调研过程和结论

是否需要调整调研的对象

行动计划：哪需求要做的，怎么做，什么时候做

9.如实还原，积极反馈

还原：用户是怎样使用出现这个问题的，让用户说出真实的感受

反馈：告知用户，这个需求什么时候做，让用户安心，让用户感觉产品是尊重用户的想法

10.调研用意误区

指望从用户调研中获得需求

用户调研≠用户访谈，用户访谈只是用户调研的一种方式

把个体行为当作整体

从用户调研中找到自我感觉的证明，带着主观感受去调研

用户调研结论不能用占比，调研是了解用户，找到产品的感觉，并不能用数据说明

11.调研过程中误区

为了调研而调研，没有目的没有结果

不要问用户有什么需求，想要什么。比如：你觉得这个功能好不好用？你认为什么样的功能好用？

问用户有没有用户，好不好用，应该描述特定场景下，再问用户在某个场景下你会不会用。

调研中，中断用户的话，但如用户偏离调研问题，就需要把话题拉回来。

不要尝试去说服用户，比如用户提出一个问题，你却解析这个功能为什么这样做，表示用户很笨那样

不要求全求量，小量关键用户调研，关键问题调研

依赖问卷：一般已经猜到用户的结果，没有实际调研的意义

希望从调研过程中得到用户画像，而用户画像，以社交为例，可以通过社交账户，了解活跃程度、兴趣点、喜欢购买哪一类商户，通过他的微博了解他的兴趣爱好，个人信息。

调研用户行为非用户心理，调研过程中应关注用户作出行为之前的一系列目的、动机、需求、感受、体验，领导用户讲故事。

12.常用工具

录屏软件：macbok screenflow (付费)

手机录屏：iphone+macbo+airserver

统计软件：growingIO 诸葛IO APPSEE

录音笔、微信、qq、见面

13.实践案例——长租公寓运营者日常工作调研访谈提纲

End.作者：Candyguo来源：简书本文均已和作者授权，如转载请与作者联系。