数据化管理的指标体系大全（二）：商品

一. 商品分析中的数据化分析与管理

1.常用的分析思维模式—进（采购）、销（销售）、存（仓储）2.【采购环节指标】采购三度-广度、宽度和深度

①　含义

广度：采购商品的品类数；

宽度：采购商品的SKU数量；

深度：采购商品每个SKU的数量；

3.覆盖度

①　含义

覆盖度：有某款或品类产品销售的店铺数/适合销售该产品的总店铺数

②　应用

适合连锁性质的公司使用该指标，主要用于评价商品铺货率的指标。

4.采销匹配度

①　含义

采销匹配度不是一个比率，而是一个示意图，主要用于评价采购商品比率与销售商品的比率。

②　应用

主要用于评价采购的商品与销售的商品之间的匹配程度，对销售和采购的策略作指导。

5.【供应链环节】服务指标—订单满足率

①　含义

订单满足率=订单中能够供应的商品总和/订单商品数量总和。

②　应用

评价仓库缺货状态的指标，一般来讲100%订单满足率是个理想指标，实际上如果是100%订单满足率，那么就要注意仓库是否有挤压库存。

6.【供应链环节】服务指标—订单执行率

①　含义

订单执行率=能够执行的订单/订单数量。

②　应用

评价企业储运情况。

订单满足率和订单执行率均为评价用户订单执行情况的两个指标。订单满足率商品数量的满足情况，实际上是仓储情况，来考察订单的执行情况。而订单执行率是从订单数量角度评价订单执行情况，主要侧重在储运情况的考察。

7.【供应链环节】服务指标--准时交货率

①　含义

准时交货率=准时交货的订单数量/可以执行的订单数量

②　应用

评价企业供应链服务的效率指标，需要说明的是，需要企业对"准时"做出确切的定义，比如24小时、48小时等。

8.【供应链环节】服务指标—订单响应周期

①　含义

订单响应周期=系统中收货确认时间-系统中下订单时间

②　应用

评价公司供应链效率指标。

订单响应周期是评价企业供应链效率的重要指标，但在分析时主要分析订单响应周期的突变，以及引起突变的原因。

9.【供应链环节】管理指标—库存周转率

①　含义

库存周转率1=出库数量/（（期初库存数量+期末库存数量）/2）；

库存周转率2=销售数量/（（期初库存数量+期末库存数量）/2）

②　应用

第一个库存周转率是从供应链角度评价库存周转的指标，第二个库存周转率是从销售的角度评价库存周转率的指标。从实际运营来看，一般来讲一件商品只被销售一次，但是如果退货则可能会出现一件商品销售多次的情况，另外出库数量需要严格定义，比如在店铺的存货是否算是出库等，在实际经营中要灵活运用这些指标。

10.【供应链环节】管理指标—物流成本占比

①　含义

物流成本占比 = 物流成本/（（期初库存金额+期中库存金额）/2）

②　应用

广义物流成本包括运输成本、仓储成本和管理成本等，狭义的物流成本仅仅指运输成本。

狭义的物流成本占比为运输成本比上所运输的商品总值。

11.【供应链环节】管理指标—客户投诉率

①　含义

客户投诉率=客户投诉订单批次/订单总数

②　应用

客户投诉率评价员工服务水平，评价店铺服务水平，一般与员工KPI相挂钩。在应用中，注意客户投诉订单批次的计算方法，主要是订单发生时间和投诉发生时间不一致造成的，容易产生矛盾。

12.【仓储环节】库存指标—期初、期末和平均库存

①　含义

期初库存为计算日期开始时库存，期末库存为计算日期结束时库存，期中库存为计算时间段中间日的库存数量，平均库存=（期初库存+期末库存）/2。

②　应用

期初库存、期中库存、期末库存和平均库存是很多指标中的基础数据，是评价库存数量的重要指标。

13.【仓储环节】库存指标—库存天数

①　含义

库存天数=期末库存金额/（某个时期销售金额/销售天数）

②　应用

库存天数是一个极为重要的库存管理指标，是有效衡量库存滚动变化的量化指标，也是衡量库存可持续销售时间的追踪指标。

库存天数可以衡量店铺是否有缺货的风险，一般地讲每个店铺或公司都会设置安全库存天数，如果低于安全库存天数缺货的风险就会很大，反之就会有库存过大，占用资金的风险。

14.【仓储环节】库存指标—库销比

①　含义

库销比=期末库存金额/某个销售期内的销售金额

②　应用

库销比一般用于年度指标，因为库销比涉及到"某个销售期"，这个"销售期"不好确定，因为"月"的天数多少不一样，月度的库销比没有意义，很短时间的库销比含义不明显。

15.【仓储环节】库存指标—有效库存比

①　含义

有效库存比=有效库金额/总库存金额

②　应用

本指标中需要确定哪些库存为有效库存，一般地讲有效库存是能给店铺带来销售价值的库存，故残次品、过季商品和没有销售的商品都不属于有效库存。

评价库存满足销售的程度，评价库存商品结构，是调整库存结构的重要指标之一。

有效库存是动态概念，随着时间推进其数量会增加或减少。

有效库存与公司定义标准相关，如淡季、旺季、反季的商品是否为有效库存，不同公司有其自己的定义。

16.【销售环节】商品指标—货龄

①　含义

货龄=商品的年龄

②　应用

货龄一般地来讲可以理解为商品的保质期。货龄越大，库存越大的商品就是价格调整的首选。

货龄的统计是一个繁琐、枯燥的工作，需要长期坚持。

对于货龄的管理，需要坚持先进先出的管理原则。

17.【销售环节】商品指标—售罄率

①　含义

售罄率=某段时间内销售的数量/（（期初库存+期中库存）/2）

②　应用

售罄率是检验库存消化速度的一个指标。

评价采购商品质量情况，评价销售水平，活动情况，商品质量等。

18.【销售环节】商品指标—折扣率

①　含义

折扣率=商品实收金额/商品标准零售价格金额。

②　应用

评价活动在商品价格方面的力度，评价店铺或企业的利润水平，经营过程中需要定期追踪他是否正常、分析趋势是否向坏等。

19.【销售环节】商品指标—动销率

①　含义

动销率=某段时间内有销售过的商品SKU数量/（（期初有库存商品的SKU数量+期中有库存商品的SKU数量）/2）

②　应用

评价商品销售与库存备货之间匹配程度，评价分公司或店铺存货与销售的关系，需要定期追踪。但电子商务讲究长尾效应，所以在某些电子商务评价中可能会淡化此指标，但大部分电商公司还是比较重视此指标的。

20.【销售环节】商品指标—缺货率

①　含义

缺货率=某段时间内有缺货记录的SKU数量/（（期初有库存商品的SKU数量+期中有库存的SKU数量）/2）

②　应用

评价店铺商品的销售与库存之间关系的重要指标。此指标最难统计的是有缺货记录的SKU数量，很多店铺无法统计此数量。

21.【销售环节】结构指标—品类结构占比

①　含义

品类结构占比=某个品类的销售额/总销售额

②　应用

评价店铺存货或进货结构是否合理，为店铺活动做参考，优化销售商品结构。

22.【销售环节】结构指标—价位段占比

①　含义

价位段占比=某个价位范围内商品销售额/总销售额

②　应用

评价店铺定价合理程度，分析用户的价位区间。

23.【销售环节】结构指标—正价销售占比

①　含义

正价销售占比=按标准零售价销售的商品额/总商品销售额

②　应用

评价店铺或企业的利润水平，是员工的销售能力和企业的管理能力的综合体现。

24.【销售环节】价格体系指标—商品现值

①　含义

商品现值是商品当前被消费者认可的价值。

②　应用

商品现值与货龄、库存和售罄率均有一定的关系，可以为店铺或企业活动提供帮助。

25.【销售环节】价格体系指标—价格弹性指数

①　含义

价格弹性指数=商品销售变化百分比/商品价格变化1%

②　应用

可以对该商品采取的销售策略提供帮助。

除商品价格弹性指数外，还有品牌间价格弹性指数，商品间价格弹性指数。

26.【销售环节】价格体系指标—价格三分

①　含义

价格三分法指价格高、中和低三个价格区间分类方法，每个分类有一个价格区间。

②　应用

评价企业或店铺的价格分配是否合理，是其他指标的基础。

27.【销售环节】畅滞销分析—前十大销售及占比

①　含义

销售量占前十名的商品占总销售量的比例。

②　应用

这个比例越大，销售越好管理，企业也越好管理，供应链管理越容易，但是企业运行的风险就越大。

28.【销售环节】畅滞销分析—前十大库存及占比

①　含义

按库存量大小排名，把前十名的商品库存相加的数量与总库存数量相比的比例。

②　应用

把此指标与销售前十占比指标相比较可以分析库存与销售的分布合理性。此指标越大越稳定，库存管理越容易，但如果此指标波动很大则给库存管理带来很大难度。

29.【销售环节】畅滞销分析—滞销品销售占比

①　含义

滞销品销售占比=滞销品销售数量/总销售商品数量；

滞销品库存占比=滞销品库存数量/库存总数量；

②　应用

本参数中要注意滞销品的定义，要确定哪些商品为滞销商品，比如从销售数量的维度定义，或者从销售频率的维度定义等。

评价店铺或企业的产品结构，分析销售状况等。

30.【售后环节】退货率

①　含义

退货率1=某个周期内退货的商品数量/销售的商品总数量；

退货率2=某个周期内退货的订单数量/销售的订单数量；

②　应用

此参数中比较难以确定的是周期，即退货发生的时间如何计算，主要是两个时间点，一个收到退货商品的时间，一个发生退货的订单生成时间。

评价商品质量水平，销售水平，服务水平等，发生退货的原因可能有多种，可能是一个系统原因，需要深入分析，可以从"人货场财"四个维度分析。

31.【售后环节】特殊服务率

①　含义

特殊服务率=特殊服务的顾客数/总销售顾客数

②　应用

评价店铺服务流程是否完备，评价店铺活动是否有效等。

32.【售后环节】残损率

①　含义

残损率=残损商品数量/商品总数

②　应用

残损率是门店销售利润的分析指标之一，也是分析供应链工作质量和效率的重要指标之一。

33.商品价格带分析—价格带宽度、广度和深度

①　含义

价格宽度指企业或店铺销售商品的价格最高价和最低价之间的差值，广度指价格带中不重复的商品价格数量，深度指价格带中品牌数量或SKU数量。

②　应用

分析店铺价格分布，分析店铺价格变化的重要指标。

34.商品价格带分析—价格点

①　含义

价格点是价格带中最容易被顾客接受的某一条价格线。

确定好某个商品的价格点后，就应该围绕着该价格点多陈列一些商品。

②　应用

分析店铺或企业定价水平的重要指标，也是用户关心的价格，在店铺销售中比较重要。

35.商品价格带分析—价格区

①　含义

价格区是指在价格带中包含价格点的用户主要购买的价格区间。

②　应用

这个区间远远小于价格带的范围。一个店铺或卖场可能存在多个价格区，每个价格点对应一个价格区这是最优的结果。

36.商品价格带分析方法

①　含义

商品价格带分析方法常用主要有三类：市场分析法、竞争对手调查法和销售数据分析法。

②　应用

店铺价格分析重要的方法，经营状况分析，4P中价格分析的常用方法。

37.购物篮分析—购物篮系数

③　含义

购物篮系数=某段时间内销售的商品数量/购物篮数量。

④　应用

分析商场、店铺或企业的销售水平，分析商品之间的关联关系。

购物篮系数是个宏观指标，

38.购物篮分析—指定商品购物篮系数

①　含义

指定商品购物篮系数=某段时间包含指定商品购物篮的销售总数/某段时间包含指定商品的购物篮总数

②　应用

指定商品购物篮系数主要用于分析商品的关联销售情况，并不能说明商品的畅销情况，也不能说明销售额。

39.购物篮分析—指定商品的人气指数

①　含义

指定商品的人气指数=某段时间内含指定商品购物篮的销售总数/某段时间内购物篮总数。

②　应用

人气指数反映的是商品关联销售情况，即商品的连带销售情况，而不是商品的销售数量和销售额。

40.【库存环节】库存分类—有效库存、无效库存、死库存、假库存、高中低价位库存、ABC库存、滞畅平销库存

①　含义

有效库存即能够销售的库存；

无效库存即不能销售的商品库存；

死库存即很长一段时间没有销售的商品库存；

假库存即由于多种原因，库存中显示存在该商品而实际仓库中并不存在该商品的库存。

高中低价库存即把库存中的商品按照价位范围分割区分管理而统计出的产品库存数量。

ABC库存即按照ABC分类方式把库存中的商品分类，统计出的库存数量分布。

滞畅平销库存即按照销售情况把库存中的商品分类，统计出的库存数量分布。

②　应用

库存的分类方式有很多种，具体分类方式依据分析的目的不同而采用不同的库存分类方式，在实际的经营过程中，应该根据具体的应用场景采用不同的分类分析方式。

41.【库存环节】量化库存—安全库存数量

①　含义

安全库存数量是保证正常销售的库存数量。

②　应用

安全库存数量是企业正常运行的保证，其数量会随着销售周期的变化而有所波动，需要不断地跟踪，并制定符合实际情况的库存数量。

42.【库存环节】量化库存—库存天数

①　含义

库存天数=期末库存的数量/（某个时段的销售数量/销售天数）

②　应用

库存天数是企业衡量库存数量的有效指标。在计算库存天数时有时也用每天的销售额和库存的总金额来计算。

43.【库存环节】量化库存—库存周转率

①　含义

库存周转率=某个时期的销售数量/（（期初库存数量+期末库存数量）/2）

②　应用

库存周转率用来衡量企业运作效率的重要指标。库存天数和库存周转率两个指标可以配合使用，画出四象限图示用于分析商品的销售情况。

44.【库存环节】库存结构分析—二八原则、ABC方法、价格段结构方法、品牌间结构分析

③　含义

常用方法且内容较多，再此不在罗列每个含义。

④　应用

二八原则、ABC方法、价格段方法和品牌间结构分析是库存分析常用方法，同时也是销售分析，供应链分析等场景分析的总要方法。

45.【库存环节】库存结构分析—广度、宽度和深度

①　含义

在前面已经介绍过。

②　应用

广度、宽度和深度可以和其他分析方法结合，是一个重要的分析方法和指标参数，比如可以和进销存结合，可以分析"进"的广度宽度和深度，"销"的广度宽度和深度，以及"存"的广度宽度和深度。

End. 作者：李启方 来源：知乎 本文均已和作者授权，如转载请与作者联系。