银行产品运营如何更好地进行用户行为分析

小舟是一家银行信息事业部的产品运营，要同时运营公司的不同平台，包括官网，App，小程序，作为金融类产品，银行产品运营希望自己的产品承担两方面作用：

1.核心目标是方便用户使用平台来进行常规柜台操作，比如开卡、绑卡等。实际情况下，事件量会更多一些。

2.次级目标是希望用户可以购买我行的理财产品。

小舟希望通过易观方舟可以进行用户行为分析，广告渠道优化以及自身产品改进，等方式来提高两个目标的数据，提高用户活跃度、留存、以及理财产品销量。

但是在最早期，我们遇到了一个话题讨论。是否需要将各平台的数据打通？打通与不打通是有不同的有意义的。如果打通各平台，那么进行用户行为分析就会更加容易。

方法一：用一套AppKey将所有平台打通

易观方舟作为用户行为分析平台，可以帮助进行更好地产品运营，支持全端采集，可以涵盖银行的各种线上产品，比如多个网站、多个App，在方舟创建项目的时候，我们可以选择只创建一个项目，只要通过一个Appkey进行所有的产品的接入，此时所有产品的用户以及用户行为和标签都会进入到一套数据里。

在分析的时候，我们可以通过细分维度的平台来进行平台区分。

优点：

首先可以知道一个用户在你所有平台的完整生命周期。比如：用户可能是网站（包括操作系统，浏览器，电脑型号都可以知道）来，下载了App，而且我们可以在一个应用下设置漏斗，将网站上的事件和App上的事件设置成漏斗，来判断网站不同的广告位对于App的引导效果。最常用的还是对于两个平台之间的导流效果，因为App如果作为用户留存平台，网站的作用是App的跳板，所以要重点优化网站对于App下载的的转化贡献。

方法二：跨平台识别，真实ID关联

如果不同平台之间差异太大，而且都是独立进行运营的情况下，分析人员更关注平台内使用情况，分开数据源、分开数据分析、分开数据的使用有利于保证数据不受干扰，易于发现问题，针对特有平台做追踪反而提高效率。因此，在这种情况下，产品运营人员应该选择跨平台的数据打通方法。

跨平台的数据打通，我们通常采用确定性方法识别：

利用用户帐号体系中的ID，可以是系统生成的 UserID，可以是手机号，也可以是邮箱，不同的产品情况略有差异，总之就是用户唯一的标识。 举例：X 应用在 Android、iOS、Web、微信公众号四个平台上运营，各个平台用统一的帐号体系。假如小明有Android、iOS、PC三台设备，早上在Android 的微信公众号上看了一个推荐的，中午登录了网页查看了详细信息，晚上回家在iOS 手机上下了单，那么完全可以通过UserID将用户行为连贯起来。

针对不同的的方案，最终这位银行领域的客户选择了第一种方法，用一个AppKey接入了他两个产品，实现数据在一个平台里。

这样他的App和他的网站就可以用一套数据。

End.

作者：易观方舟

来源：简书

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