详解在线教育行业数据指标搭建

数据大师
数据大师
数据大师
293
文章
0
评论
2021-06-3011:03:21 评论 162 3225字
摘要

无论是面向成年人的职业教育,还是不能输在起跑线的儿童教育……国人对教育的重视,都推动行业向前发展的重要动力多年来。延续2018年开始的扎堆上市潮,在刚刚过去的2019年,教育行业也迎来行业的高光时刻。与此同时,伴随着互联网红利的消失及流量枯竭,寻求存量精细化运营的时代到来,在线教育行业也开始拥抱更为智能化的用户运营方式。

一、在线教育行业所涵盖业务场景

 

1、基本业务指标

当前产品基本运营状况如何?从这些业务指标能得出什么结论,如何指导产品与运营的重点?

 

2、营收分析

当前产品营收趋势如何?如果总营收大幅增长/减少,如何拆解分析营收的构成找出导致波动的因素?

 

3、实时数据分析

如何第一时间发现BUG或者服务器宕机预警?

 

4、渠道/平台分析

目前活跃用户渠道构成?如何通过转化率等指标衡量用户质量,对今后渠道运营有什么建议?

 

5、用户分析

当前用户是一群怎样的群体,其中高价值用户消费有哪些特点?

 

6、课程分析

哪些学科更受学生欢迎,各学科到课率有什么规律?上课人数占比如何,上课时间有什么规律?哪些课程收益更高,为什么这些课程更受欢迎?

 

二、在线教育业务指标体系搭建

 

针对以上业务场景设置7个数据看板,分别从产品运营状况/渠道质量/用户构成/内容运营四个方面衡量产品运转情况。

 

(一)基本业务指标

购买套餐用户数/购课用户/上课用户/高价值用户、人均打开次数/访问时长、日活跃用户/月活跃用户、活跃用户趋势/注册用户趋势、7日留存、到课率、课程转化率/套餐转化率/Banner成单率/咨询成单率;

 

(二)营收分析

昨日营收/上月营收、营收趋势、客单价、支付订单营收的平台趋势/支付套餐、营收的平台趋势、课程转化率趋势;

 

(三)实时数据分析

任意事件触发次数、浏览课程触发次数、购买课程触发次数、购买套餐触发次数、进入课程视频触发次数、高价值用户实时动态;

 

(四)渠道/平台分析

活跃用户渠道分布、活跃用户平台分布、APP渠道质量分析、APP渠道获取用户质量;

 

(五)用户分析

用户性别/用户省份/用户年龄、用户VIP等级/用户年级/注册方式/用户身份、高价值用户教育学习使用场景/用户APP偏好;

 

(六)课程分析

上课时间分布、购买课程总体转化率趋势、课程二级类目营收、学科营收/到科率/套餐学习学科/购买课程学科分类、课程营收排行/课程转化率排行/分享课程排行。

 

三、业务数据指标分析及洞察

 

(一)基本业务指标

转化率指标:课程转化率(19.31%)/套餐转化率(62.87%)表现稳定;次日留存(0.91%)与7日留存(0.73%)、到课率( 0.93%)指标需要改进。

 

留存低反映需求挖掘深度不够,导致产品粘性不足,可尝试通过客户访谈挖掘;到课率低原因可通过调查问卷寻找是产品或是顾客的原因,并寻求改进或帮助用户解决问题。

 

(二)营收分析

产品营收至6月22日后增长较快。截止7月9日,周营收为3848万比上一周期环比增长22.8%。其中课程与套餐收入分别增长22.09%,23.29%。营收总额在6月22日比前一日增长了32700%,由184万增加至601万,并且之后一直保持高位增长。

 

我们从三个维度衡量营收的构成,分析此次营收变化的原因:转化率大幅增加带来支付课程金额大幅增加导致此次营收增长。

 

1、从营收来源来看,说明此次营收的增长主要是由于支付课程金额的大幅增长;

 

营收=支付套餐金额+支付课程金额

支付套餐金额:从营收趋势图表可以看出,虽然支付套餐金额在6月22日比6月21日增长了94.2%,但与30日营收曲线波动一致。所以,此次此次营收的增长与支付套餐金额关系不大。

 

支付课程金额:从营收趋势图表可以看出,支付课程金额6月22日比6月21日暴涨35100%,而且之后维持高位营收。所以,此次营收的增长主要是由于支付课程金额的大幅增长。

详解在线教育行业数据指标搭建
营收趋势

 

2、从平台组成上看,平台不是导致课程订单增加的因素;

 

营收=Web/H5平台收入+安卓平台收入+IOS平台收入+小程序平台收入

 

各平台在6月22日都有大幅增长,Web/H5平台营收贡献最大,其次为安卓,IOS,小程序。

 

从支付套餐的平台营收构成与支付课程的平台营收构成平台比较,占比基本一致。所以,此次增长并不是由个别平台增长导致。

详解在线教育行业数据指标搭建
支付订单销售额变化
详解在线教育行业数据指标搭建
支付课程/支付套餐平台对比

 

3、从转化流程上看,中间流程转化率大幅提高,整体转化率由0.26%提升至19.96%;

 

营收=界面流量*转化率*客单价

 

浏览课程的流量虽然在22日有增长,但从长期趋势来看并没有大的变化;6月份客单价变化幅度不大;转化率从22日开始大幅增长,由0.26%增长至19.96%。与购买课程营收增长趋势一致。

 

由此可以判断,此次销量增长是由转化率的增长带来的。

 

通过对转化率进一步拆解,"浏览课程"至"立即报名"增长了47.83%。"立即报名"至"点击确认支付"增长了45.92%。"点击确认支付"至"支付订单"增长了40.1%。

详解在线教育行业数据指标搭建
6月份客单价
详解在线教育行业数据指标搭建
课程浏览访问量
详解在线教育行业数据指标搭建
课程转化率
详解在线教育行业数据指标搭建
课程转化率变化前
详解在线教育行业数据指标搭建
课程转化率变化后

 

(三)实时数据分析

实时数据分析是指监控关键事件型指标的触发次数波动情况,通过观测极端值能初步判断系统运行情况。以下是出现异常值情况与可能原因。

 

突然出现极大极小值:所有平台某一时间段(小时/分)某一事件(任一事件/浏览课程/购买课程/购买套餐/进入课程)触发数突然变为0,极有可能是服务出现问题;如果有任一平台有数据,则服务正常平台有可能出现问题。

 

活跃时间段异常:每个产品都有各自活跃时间段,比如此教育产品活跃时间段分布在10点,14点,17点-19点三个时间段。如果活跃时间段突然提前或者推迟,有可能是运营活动、通知推送、渠道导流等外部影响。

 

指标趋势差异:实时数据指标相互关联,如果其中一个/几个出现异常趋势,则有可能是其中流程出现问题。例如:任意事件与浏览课程都在实时增加,而购买课程量却在实时减少,可能购买环节(如:支付)出了问题。

详解在线教育行业数据指标搭建

 

(四)渠道/平台分析

从已注册用户数据来看:官网、微信、百度是目前活跃用户主要渠道来源,分别为占比33.23%、26.57%、20.91%。

 

从未注册用户数据来看,微信与官网新获取用户数量与用户质量相对其他渠道更高。

 

从7日新增用户活跃度情况上看,官网人均时长(4小时56分)超过平均水平(4小时17分)21.7%;微信人均时长(4小时49分)超过平均水平(4小时17分)17.8%;

 

从7日新增注册用户数量上看,官网与微信第一,都为14人;从7日新增付费用户数量看,官网第一(6人)/微信第二(5人);

 

从平台活跃人数上看,WEB/H5平台活跃用户最高,达到47.36%,远高于IOS(19.58%),安卓(19.55%),小程序(13.51%)。可以看出用户更习惯在WEB端使用教育类产品。

 

注:由于拿不到投放费用数据,无法分析各渠道ROI具体数值对渠道质量做进一步的分析。

 

详解在线教育行业数据指标搭建
活跃用户渠道分布
详解在线教育行业数据指标搭建
活跃用户平台分布
详解在线教育行业数据指标搭建
APP渠道获取用户数量
详解在线教育行业数据指标搭建
APP渠道获取用户质量

 

(五)用户分析

因为所使用版本为Demo版本,所以用户注册方式、用户身份、用户年龄、用户年级、用户VIP分布等人口属性数据都呈现均匀分布,与一般用户人口属性数据分布有较大差别。

 

这里就不展开进一步分析了。

详解在线教育行业数据指标搭建
用户基础数据合集
详解在线教育行业数据指标搭建
营收趋势与用户身份关系
详解在线教育行业数据指标搭建
活跃用户与用户年龄关系

 

(六)课程分析

从课程营收与购买人数上看,英语为目前用户最受欢迎学科。其中营收为630.8万,占比40.8%;购买用户5739人,占比39.5%。

 

上课率过低,各学科都不到1%,亟需改进。

 

学习课程时间集中在下午、晚上休息时间。比如:下午4点-4点45,7点-11点。

 

最受欢迎课程只有5个课程数据,从营收、转化率上看比较接近,考虑到是Demo版本,所以这里就不展开分析了。

 

详解在线教育行业数据指标搭建
学科营收
详解在线教育行业数据指标搭建
购买课程学科人数
详解在线教育行业数据指标搭建
到科率
详解在线教育行业数据指标搭建
课程营收排行
详解在线教育行业数据指标搭建
课程转化率排行

 

四、结论&建议

 

从官网、微信渠道推广进而获取用户,评估推广效果后再加大投入;提高数据质量以支持更精细化分析;产品次日留存,七日留存有很大提高空间;产品到课率不足1%,有待提高。

 

End.

作者:易观数科

转载如果涉及作品问题请联们第一时间删除(微信lovedata0520

更多文章前往首页浏览http://www.itongji.cn/

  • 我的微信公众号
  • 微信扫一扫
  • weinxin
  • 我的微信公众号
  • 微信扫一扫
  • weinxin
匿名

发表评论

匿名网友 填写信息

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: