一份让客户满意的指标体系长什么样?老板看完都惊呆!

数据大师
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2021-06-1110:00:28 评论 190 1937字
摘要

“一个公司数据指标体系好坏,直接决定数据应用的好坏!”

先请大家一起思考下面这些问题:

什么是数据指标?

数据指标价值是什么?

数据指标谁来运营?

谁在用数据指标?

好数据指标的特征有哪些?

 

一、 什么是数据指标

数据指标是企业运营过程中,对已记录历史信息进行处理,转化成为数字。根据特定商业目的:对相关数字按一定的业务逻辑,使用一定的技术手段进行加工处理后,成为描述、衡量、分析、预测业务结果的工具。

 

1、数据指标核心是服务商业的。例如:让你很清楚公司的经营状况。通过本月累计销额指标你可以知道你的业务进度是否达到目标;通过销售额占比数据指标的分析你可以很清楚知道与同行比你处于什么水平。

2、数据指标的统计是有逻辑的。你为什么要设计这个指标,用来衡量什么,通过这个指标的变化你可以反映出业务背后有什么变化。例如:客单价,衡量的是用户购买情况;客单价变化可以反映用户在你这购买意愿的变化。

3、数据指标需要使用一定的技术手段。其实整个数据指标是作为大数据平台处理数据的指导。我们说ETL的开发,数据计算能力、存储的要求,就是围绕指标与对指标拆分、关联的维度来决策的。

 

二、 数据指标价值

数据指标的价值,核心一点是:数据指标是服务商业的。通过使用数据指标,对数据进行分析,更清楚了解自己企业经营状况,可以更快,更好的做出各种决策,从而让企业的决策风险降低,更容易把握市场机会,提升商业目标,帮助企业取得竞争优势的一种"工具"。

 

既然是工具,就没有好坏,就看你能不能用好,适合不适合你用。

 

三、 数据指标谁来运营

一般来说,数据指标是由业务团队来定义,然后技术团队/数据团队负责实现。业务看的数据指标一般是以报表,仪表盘,图表等为载体。

为什么数据指标是需要运营呢?运营就意味着数据指标的定义不是一直不变的,因为是服务商业的,商业一定是不断变化中的。大公司都会有数据指标生命周期管理的机制,也就是会有一套元数据管理工具。但对于大多数公司来说,有一份excel能清晰记录最好的数据指标大家随时可以查就不错了。

 

四、 谁在用数据指标

数据指标的用户应该是公司的各个角色。不同角色关注的指标内容不一样。

 

五、好的数据指标特征有哪些

一个好的数据指标应该要符合下面的几个特征:

 

1、准确性。这是最根本的一条原则。这个准确有二个层面的意思,一个是数据指标在技术实现过程中,是准确的,不会出现代码逻辑写错,源数据取错。二个统计源数据的源头的数据是对的,如果统计数据指标的基础数据都是错了,那就更666了!一个公司数据收集与记录的准确、完整也一定是一个持续迭代的工程,当然这属于哪一个话题,有空再论。

 

2、有效性。数据指标的能真实反映要能衡量相对的业务场景商业目标,例如:要针对衡量一个网站流量质量设计一个指标,使用UV来衡量是错误的。使用跳出率来衡量,有一定的有效性,但还是不够有效;使用转化率也许才是比较合适的(不同公司所要追求的商业目标不一样,所以设计的数据指标是不一样的),用最近期望用户完成的商业动作访问数/进来的访客数。【实际工作中,衡量某个场景数据指标不一定就是立即能找到最合适的】

 

3、周期性。数据指标需要定期去复盘。像KPI的指标定义,例如:销售额可能根据当前商业的目标不同,计算口径可能会发生很大的变化。同时,对各个数据指标也要定期进行复盘,是否还可以继续衡量,数据指标还是否有意义。随时KPI指标的变化,往往很多指标的口径也要变更,数据开发最怕就是这个,口径变换要重刷历史。

 

4、可实现性。在实际企业中,可能受限数据的完整性因素,很多指标没有办法计算得到。例如:公司的市场占有率往往是很难统计,因为整个市场份额这个数据很难获取。电商中每个订单的成本的计算也很难,广告费用、仓储、人员工资、仓储、物流配送等。所以在数据指标的可实现性上往往需要先实现简单的,再根据数据应用深入,数据团队技术强大不断再完善复杂的指标。

 

六、 小结

小结:每个数据指标的设计都是要涉及对商业场景的理解和熟悉的过程,数据分析师或者数据产品经理应该去思考每个数据指标刚才说的几个问题。如果只是按商业的要求写个文档,进行数据统计。那没有什么意义,你只会离业务越来越有"距离"。

 

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