产品体验分析报告:健康160,医疗健康服务大超市

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2021-05-1111:07:12 评论 236 4382字
摘要

如今,医疗行业搭上互联网这辆快车,在近几年得到迅速的发展。特别是在疫情期间,人们对于健康的重视使得互联网医疗行业再次水涨船高。本文作者在体验健康160App后,对其功能和特点进行了分析总结,为我们分享了这份功能体验分析文档。

看病难是我们国家从古至今的难题,随着科技互联网时代的发展,看病难已经逐渐易化。随着移动互联网的飞速发展,我们通过网络解决问题的效率越来越高。

看病也一样,各大健康类的网站、app、小程序、公众号的实现,人们再担心挂不到号,找不到医生,了解不到医院的最新消息等,这些问题都已不再是问题。

一、产品综述

1. 产品介绍

从App Store上可以看出,2020年11月04号到2021年03月28号,健康160共发布25个版本。

产品体验分析报告:健康160,医疗健康服务大超市

App store查看的产品说明:

产品体验分析报告:健康160,医疗健康服务大超市

app store上的宣传语为:

2021-03-20版本及截止到目前的所有版本:在线问诊超便捷;

2021-02-22版本:挂号 | 体检预约 | 送药到家 | 名医咨询;

2021-02-08版本及之前的所有版本:挂号 | 送药到家 | 名医咨询。

由此可以看出,2021-02-22号之前的版本都以"挂号"为核心宣传点。由于疫情的影响,人们的生活习惯渐渐发生了改变。

以前有个小病,大部分人都会选择挂个号看一下,但是现在大家更加偏向通过手机线上就可以解决问题。线上买菜、线上办公、线上问诊逐渐生活化、普遍化。

2. 产品用户分析

产品的出现是为了解决用户的需求痛点,健康160这款产品针对的用户覆盖了各大年龄层面。以最简化的操作,解决看病的需求、健康信息查阅的需求等。

健康160下载排行:

产品体验分析报告:健康160,医疗健康服务大超市

数据来源:艾瑞数据

由于艾瑞数据需要付费才能查看更多,没必要哈。百度数据暂未收录健康160,所以数据总结难。

由此我想大胆猜测一下:健康160是由CEO罗宁政开发,公司地点在深圳。公司主要是从深圳本地开始与各大医院合作入驻,打好口碑,然后慢慢成熟自己的业务,从周边城市扩展到其他城市。目前还处于持续成长阶段,相信后续发展会越来越好。

二、需求整理

1. 用户需求分析

网上看病,大家都希望挂号更加公平和简单、问诊看病可以不用等。健康160以用户需求为出发点,解决了用户预约挂号、买药、各大健康类信息指导、医院评价、医生资质查询、线上问诊等多个核心需求。

1)需求

各大医院入驻,就近看病更简单。

发现不舒服时,希望及时了解相关知识和别人的治疗对话,快速了解自己的病情。

线上一对一咨询专业的医生,快速了解自己的病情。

随时查阅医院的评分、等级、距离、医生的评价、等级,让大家放心看病。

洗牙、美容、矫正牙齿等等活动的宣传。

各大方面的专业知识。

特殊情况快速挂号

2)目标用户

有一定知识储备但是不专业的人。

快速挂号想看病的病人。

想寻找性价比最高、评价最好的医生看病。

注重日常护理比如洗牙、妇科、育儿、心理咨询等非实际疾病。

就诊后参与评价,为平台的建设添砖加瓦。

2. 需求汇总

产品体验分析报告:健康160,医疗健康服务大超市

3. 产品功能结构图

产品体验分析报告:健康160,医疗健康服务大超市

三、主要功能体验

1.登录注册

登录方式:手机号+密码、手机号+验证码、Apple账号、移动通信、微信、QQ、微博

找回密码:手机号+验证码+新密码

注册:手机号+验证码

输入错误:弹出框提示

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爽点:

页面简洁,支持Apple账号登录,对苹果用户友好。

切换密码登录和验证码登录时,只是当前页面输入框的改变,不跳转新页面。

点击忘记密码、立即注册后,数字键盘立即弹出,方便操作。

缺点:

每个页面的顶部没有标明名称,比如登录页面、注册页面,容易给用户造成视觉阻碍。

弹出框后, 触碰其他区域会与隐藏弹出框的触碰区域冲突,比如点击眼睛显示/隐藏密码,容易被识别为隐藏弹出框区域。

2. 挂号

1)选择医院

首页点击【挂号】,进入到挂号页面。页面主要分类项目、医院,医院列表会显示名称、图片、区域、医院等级、总评分、距离、特点标签。

当未登录时:医院的排名按照综合排名。

当登陆成功后:排名按照最近去过的医院+综合评分的医院。

用户可以点击需要看病的项目按钮,进入该项目的综合排名的医院页面。比如"皮肤科",具体项目页面中,医院的排行则直接按照了综合评分进行排行。

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2)选择科室

点击某个医院,进入该医院的挂号页面。医院挂号页面中,包含了该医院的热门科室、其他科室、每个科室的标签(如"市重点")、在该医院提前放号的天数中都没有号的时候,不显示"挂"字。

说明:不论是从具体的项目按钮(比如皮肤科)点击进来,然后再点击医院;还是在挂号页面中直接点击的医院。进入医院的挂号页面相同,都是默认的挂号页面+排列中的第一项目(比如"热门科室")。

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3)选择医生

点击项目(科室,比如"骨关节肿瘤科"),进入科室页面。页面包含排期、医生信息列表、医生评分、预约量、医生专业标签、是否有号标签等。

科室挂号页面中,排期默认是全部;

排期中的日期显示内容:星期几+月/日+是否有号;

切换日期时,医生列表页面刷新。

医生列表按照"咨询+有号"-"有号"-"咨询+加号"-"无"进行排列。

当提前开放预约的日期段里有该医生的号时,显示:"有号";

当该医生开通了咨询服务时,显示"咨询";

当医生开通了加号服务时,有约满的情况下,显示"加号";

当该医生在日期段内没有排期时,排在列表末尾,无标签显示。

4)选择日期

点击医生,进入到医生的挂号页面。日期默认选中为科室页面切换的日期,且手机显示排在最左边首列。往左滑可以查看该日期之前的日期挂号,右滑查看该日期之后的挂号。

未约满时,显示预约按钮;

无排期时,显示无;

约满时,显示约满。

根据医院的工作时间,一般12:00-14:00为固定休息时间。所以健康160直接先分为了上午、下午进行选择,然后再选择具体的时间段,当上午的任一时间段有号时,显示"预约"按钮。

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5)选择时间段

点击"预约"按钮,弹出时间段选择窗口。窗口中展示:具体日期、医院名称+科室、挂号费用、默认选中的时间段、剩余可挂号数。

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6)挂号完成

选择看病的时间段,点击【确认】,进入预约挂号提交页面。在提交页面,可以提前录入自己的病情说明。这里还多了个弹窗:获取健康码。疫情发生后,去医院都是纸质档填写信息,微信扫码录入显示绿码,体温正常方可通行。现在可以直接在挂号中录入,节省了患者很多时间。

获取健康码为可选功能,可以直接跳过,或者填写信息录入健康码。最终回到预约挂号确认页面,点击【完成】,挂号预约成功。

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总结:医院的项目需要重点考虑到的是成年人和老年人,很多人不会操作app,所以重点是一个功能怎么简单易操作,关键信息在最显眼的地方并且多步操作都有显示。

爽点:

医院与我的距离显示,不需要用户在通过其他软件查。

日期和时间段的选择清晰明了,趋向于傻瓜式操作。

医生挂号页面的刷新按钮,会让用户有一种公平的安全感。用户不需要疑惑是否要重新进入页面才能刷新。

申请加号(需要写明原因、最多选择2个时间段)。这对突发情况的患者非常友好,医生也能帮助到那些确实着急的患者。

获取健康码。去过医院的都知道,需要填写纸质档、扫码获取健康码、量体温,非常麻烦。

挂号看病时间还未到的时候,挂号信息会一直显示在主页。就像网上买菜后,卖家离你还有多远一样。这种感觉怎么说呢,如果说买菜是等待惊喜到来,看病是等待天使到来。

取消订单有次数限制

缺点:

挂号页面中,点击某个项目进入项目(科室)页面后,点击一个医院,进入医院的挂号页面。挂号页面并没有给用户自动选中或者定位到用户选择的这个项目(科室)。

科室选择页面中,诊前按钮不够明显。

获取健康码时间过早,不能保证就诊前患者仍然是这个状态。可以做到线上取号这一步的后面。

写病情,过于鸡肋。一般医生不会去看(是否是给客户使用的后台提示不明显)。用户也会担心隐私泄露。

预约挂号确认页面,信息过少。可以增加挂号医院、科室、日期、时间段的信息确认。

3. 在线问诊

健康160中,在线问诊并没有专门的按钮显示。

但是在每个页面都可以找到与在线问诊相关的模块。比如底导航:问医生、首页:找名医、医院页面:咨询、医生主页:咨询、搜索结果页面:诊前咨询。通过底导航的问医生来分析在线问诊的功能。

在问医生首页中,首先是通过咨询的类型分为了三个模块:图文咨询、私人医生、免费咨询。附加了一些小的快捷按钮:极速咨询、我要开药、名医电话、报告解读、视频咨询(发现健康160的产品老喜欢把操作重复做,比如咨询类型选择后进入医院选择,医生选择后又进入咨询选择,挂号也是)。

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1)免费咨询

问医生首页中,点击【免费咨询】,选择咨询人-输入咨询的内容-添加图片(选填)-提交咨询-等待医生回复。等待回复页面点击返回,回到我的咨询页面。

免费咨询,所有医生都可以回复。患者最多可回复10条消息。得到回复效率高,但不能保证咨询的准确度,且问题将被公开。

以前有问题,大家都习惯去百度问。现在的人有问题,大家都知道去对应的专业平台查找或询问,在健康问医方面,健康160提供了患者和医生沟通的平台。

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2)极速咨询

问医生首页中,点击【极速咨询】,选择咨询人-选择咨询费用-输入咨询的内容-添加图片(选填)-提交咨询-等待医生回复。等待回复页面点击返回,回到我的咨询页面。

3)问医生

通过寻找针对性的医生,再来选择对应的咨询服务,还可以通过问医生付费快速加号。医生利用自己业余时间处理特殊情况能获得一定的报酬,是对职业和自己的尊重,患者也能在第一时间解决问题。

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4)优点

问题的文字内容公开化,方便大家搜索、对比、更加了解自己的情况;

咨询类型多,针对不同需求的人群;

提问过程中,可以直接导入之前的就诊历史。

5)缺点

页面杂乱,类似的流程和按钮过多。比如 主页的图文咨询、私人医生、电话咨询、视频咨询可否直接省略。变为3大模块:免费咨询、极速咨询、找医生。

有弹出广告的页面多,有个小小的疑问:贵公司产品是不是很喜欢阿里的产品,比如支付宝、淘宝、盒马…..

4. 个人中心

相比其他的主页,个人中心页面简洁,包含的功能非常全,每个功能按钮分工明确。用户的挂号就诊情况、咨询、加号、评价、收藏等。

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四、总结

个人认为健康160是一个功能比较全面,使用流畅的app(资讯除外,资讯、文章、搜索问答详情全都是外链的H5)。目前广东入驻的医院很多,对于本地生活的人来说看病时很方便的,别的城市也有属于自己的医疗类app,市场的扩展需要时间。

用户来健康160更多的是寻找自己需求的解决方法,比如挂号、问诊。平常并没有来此app的欲望,但是从主页底部的资讯和视频、个人主业可以看出,公司是想做社交的。

app上并没有社交专门的模块、比如像小红书、keep一样,把资讯和视频做成瀑布流。用于在当前屏幕里可以看到最多的消息、同时选择自己喜欢的内容。

作为一名产品经理,我们时常要从用户的角度考虑一个功能为什么要这么做?还有更好的方法吗?与竞品对比优势在哪里?后续的扩展等等,但是在这个app里我好像没有感受到有特色的东西。

哎,可能级别不够吧,作为一名初级产品经理要学的还有太多太多。

 

End.

作者:Mindy

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