职场沟通——通往职场的基石

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2021-04-1310:22:01 评论 144 2535字
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俗话说职场如战场,进入职场的你有没有因为职场沟通烦恼过呢?如果有,那么接下来的内容或许能给你解决问题提供一个参考,没有则可以提前预防一下。

有效的沟通是提高工作效率的不二法宝!有效的职场沟通是营造良好的人际关系的必杀技。咱们今天就从沟通的定义、沟通的三要素、沟通中的四不原则、导致沟通失败的原因、如何高效沟通、沟通的步骤、与上司沟通的技巧、与同事沟通的技巧、年度工作汇报技巧这几个方面来谈谈这通往职场的基石——职场沟通!

沟通的定义

沟通是设定一个具体的目标,把信息、思想、情感在个人或者群体中传递,并且达成共同协议的过程。

沟通的三要素

1、明确的目标

一定要有明确的目标 。

例如:我们在跟别人沟通的时候,应该说:"您好,先生,我本次找您的目的是……"开门见山。非常重要,提高工作效率。

2、达成共同的协议

通过本次沟通,一定要达成一个共同的协议,(最好有书面或者邮件的)才叫有效沟通。如果没有达到协议,只叫"沟",不叫"通"。

实际工作中,常常因为没有达成共同的协议造成双方理解不同,工作效率低下,造成双方的时间、精力浪费,并且造成很大的矛盾。

3、沟通信息、思想、情感

几点起床,几点开会,到哪里去?这些都是信息,容易沟通,但是实际职场中,还要传递双方的情感和思想。

沟通中的四不原则

1、无尊重不沟通。尊重是任何交流中的首要原则,如果你不够尊重,那么相信对方是肯定不愿意与你沟通的,当然,这个是一个相互的问题,如果你有足够的尊重而对方没有,那么你也有理由可以适当的要求他的尊重。

2、有情绪不沟通。有情绪时尽量避免沟通的动作,因为不好的情绪易导致人失去理性,很难确保说出冲动的话做出冲动的决定,引起不必要的争吵,这样的沟通不仅是无济于事的,还会造成不可挽回的结果。

3、无考虑不沟通。传说中的嘴比脑袋快的沟通方式是不适合在职场中的,脱口而出的表达可能让有些不该说的话没经思考就蹦出来,不仅让气氛尴尬,还会造成不可弥补的后果,所以,要养成先思考在说话的习惯。

4、无倾听不沟通。沟通是双方面的问题,要互相明白彼此的意思,才能沟通畅快,达到想要的结果。如果你连对方想要什么、说的是什么意思都不清楚,怎么会给对方一个满意的回复呢?

导致沟通失败的原因

1、专业知识不够

2、没有明确的目的

3、只注重表达没有倾听

4、职位差距

5、文化差距

6、不良情绪

7、理解能力不够、没有理解对方的意思、询问不当

如何高效沟通

1、对事不对人——显得冷淡,但是最专业

2、积极聆听

3、要明确沟通(专业知识准备充分,说话非常明确)

沟通的步骤

1、事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析)

2、建立关系(以情为先,以理为主)

3、把握时机(时间、地点)

4、阐述观点

与领导沟通的技巧

1、主动报告工作进度

2、上司询问有问必答

3、保持学习的心态和行动

4、接受批评,犯错最好不超过三次

5、乐于接受领导安排的任务

与同事沟通的技巧

1、平常心

2、尊重同事

3、少说多做,言多必失,谦虚

4、对事不对人

5、不参与公司小团体,背后不议论人

6、不推卸责任

7、适应同事氛围

8、待以上敬,待下以宽。

9、真诚赞美他人

10、适当发言,新人不出头

年度工作汇报技巧

1、工作内容(时间、地点、内容)

2、成绩和方法(业绩、方法、收到什么效果、有数据和案例)

3、经验和教训(在时间中,总结经验和教训,对存在的问题进行分析,感性认识上升到理性认识)

4、下一步的工作安排(下一步的计划、安排、来年的工作安排,预计达到工作成绩或者业绩)

既然说到了职场沟通,那就简单地说说职场礼仪吧。就说说交谈礼仪、语言礼仪、相处礼仪、开关门礼仪这四个方面吧!

交谈礼仪

1、停:意味着没有想好不要开口。

2、看:意味着察言观色,留心观察谈话对象的面部表情。

3、听:意味着认真倾听对方的谈话。尤其"倾听"最重要。

4、眼到:要有目光交流,注视别人。目光应友善,不要高于客户视线,每次与人目光交流时间3-5秒。

5、口到:热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。

6、意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方。

语言礼仪

1、不要在办公室里当众炫耀自己,不要做骄傲的孔雀。骄傲使人落后,谦虚使人进步。再有能耐,在职场生涯中也应该小心谨慎,强中自有强中手,倘若哪天来了个更加能干的员工,那你一定马上成为别人的笑料。

2、不要跟在别人身后人云亦云,要学会发出自己的声音。老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话,那么你在办公室里就很容易被忽视了,你在办公室里的地位也不会很高了。

3、不要把办公室当做诉说心事的地方。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离,使你们之间很快变得友善、亲切起来,但心理学家调查研究后发现,事实上只有1%的人能够严守秘密。

4、当你的生活出现个人危机,如失恋、婚变之类,最好还是不要在办公室里随便找人倾诉;当你的工作出现危机,如工作上不顺利,对老板、同事有意见有看法,你更不应该在办公室里向人袒露胸襟。

相处礼仪

1、真诚合作:同事之间属于互帮互助的关系,俗话说一个好汉三个帮,只有真诚合作才能共同进步。

2、公平竞争:同事之间竞争是正常的,有助于同事成长,但是切记要公平竞争,不能再背后耍心眼,做损人不利己的事情。

3、同甘共处: 同事的困难,通常首先会选择亲朋帮助,但作为同事,应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙,这样,会增进双方之间的感情,使关系更加融洽。

4、宽以待人: 同事之间经常相处,一时的失误在所难免。如果出现失误,应主动向对方道歉,征得对方的谅解;对双方的误会应主动向对方说明,不可小肚鸡肠,耿耿于怀。

开关门礼仪

1、朝里开的门:应先入内拉住门,侧身再请尊长或客人进入下图。

2、朝外开的门:应打开门,请尊长、客人先进。

3、旋转式大门:如果陪同上级或客人走的是旋转式大门,应自己先迅速过去,在另一边等候。

4、无论是进出办公大楼或办公室的房门,都应用手轻推、轻拉、轻关,态度谦和讲究顺序。进出房门时,开关门的声音一定要轻,乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门,敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入,要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。

最后的最后送给大家一句祝福语吧:乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海!

End.

作者:蓉创无界

来源:知乎

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