如何更有效地发现用户痛点

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2020-04-1709:05:00 评论 298 1664字
摘要

本文讲的”痛点”,就是指让目标用户付出某种行动的最大阻碍,就是在产品中让用户抱怨、不满及让用户痛苦的点,是产品最需要解决的问题。

产品的价值是能在某一方面解决用户的问题,在产品辐射范围内用户希望解决而未解决的问题就是用户的痛点。

为什么我们需要不停地寻找痛点?

因为用户需求和行业都在不断变化,过去被所有人"想当然"认为是痛点的属性,很快可能就不再是痛点,而这时在大多数厂商一窝蜂聚焦于"曾经的痛点"时,你挖掘了新痛点,就可能逆流而上。

大多数人的思维是"基于原有的问题,我的解决方案是对的吗?"——"如何比别人更好地提高性能?"

而"寻找痛点"则是考虑"我是否提出了正确的问题?"——"提高性能是不是一个好问题?如果不是,应该问什么新问题?"

所以,寻找用户痛点的过程,往往意味着"提出新的问题",而不是"原有问题提出正确的解决方案。"

打造好产品的核心任务就在于找到用户痛点,那么,究竟从哪里开始下手呢?

一.深度洞悉用户需求

用户的很多需求,并不仅仅是表面上看起来那么笼统,有很多企业只做到满足用户的显性需求,但忽视了对于用户隐性需求的挖掘。

举个例子,对于洗衣店来说,最显性的功能就是"洗衣服",但如果只能够为顾客做到洗衣服这个功能,店铺可能能够开下去,但是收益一定不会很好。有一家社区洗衣店发现原来小区里很多住户没有时间去将衣服送来,或者由于担心拿取衣服的繁琐流程,懒得过来洗衣服。在发现了这个更为深层次的需求后,店家开设了一个微信公众号,让用户可以一键预约洗衣,只要你预约了,店家就会与合作的同城快递联系,免费取、送衣,这样一来,用户洗衣的整个流程被大大简化,通常是下班回到家,用微信预约,然后很短的时间内,就会有快递员上门取衣,洗好后会根据预约的时间将衣服送来,这样,用户的深度需求被发掘后,其粘性也随之大为增强。

二.对用户痛点进行细分

用户的痛点,一定要有精度,不能泛泛而论。在这个时代,一个产品不可能让所有用户满意,只要能够满足核心用户的需求,那就足够有竞争力,我们不应该把精力过多的放在求全,而要更多的放在求精上。

拿小米的空气净化器举例,小米的空气净化器分为基本款和专业款,基本款侧重于净化pm2.5,专业款在此基础上,还能净化甲醛。两者的价格在同类产品中极具竞争优势,并且在外观设计上下了一番功夫,让人们在使用时会产生"物超所值"的念头,而且可以通过手机方便的进行操作,何时应该更换,在什么地方购买这类繁琐的问题,一键就可以搞定。正因为如此,小米空气净化器成为了同类产品中的销量冠军,这里面,价格优势的确很重要,但并非决定性。其核心竞争力来自于对用户痛点的精准分析。

三.向所有已知的产品质疑

很多爆款产品的出现,是踩着传统产品的肩膀来实现的。比如现在十分流行的一款保温杯,就是在质疑传统保温杯没有设计感、保温效果不好、带出去没面子等一系列问题,然后从多个角度出发,着力去打造一款更好看、更有社交属性的保温杯,最终大卖。

在正向寻找痛点受挫的时候,我们可以通过反向提问的方式,让现有产品的诸多缺陷,变成我们的机会,通常用户对这些缺陷要么早已习惯,要么就只是抱怨几句,而创业者需要做的,就是看到缺陷,并给出解决方案,最终打造出产品。

四.从用户主动性入手

总有些人,宁愿花钱,也要解决眼前的麻烦,来实现目前市场上还不能充分满足的需求。比如外卖,在没有美团和饿了么的时候,这个痛点早已存在,那时人们只能选择买方便面或者速冻食品,口味单一,并且还不够方便。有些人就宁愿打电话给附近的大排档,自己多加钱充当外卖费。

这个时候,用户因为时间成本而渴望的上门餐饮服务,就是一个刚性的痛点,一旦解决了这个痛点,那潜在的价值将不可估量,于是,一时间各种外卖类app风起云涌,一派欣欣向荣的景象。

很多人没有找到用户的痛点,并不是因为欠缺信息(比如不知道用户怎么想的),而是没有有效地利用已有信息。我们一方面要站在用户的角度思考,另一方面也不能仅仅流于表面,要从深度和精度上做文章,从用户的行为习惯中去分析,从已有产品的缺陷里找方案,

而如果你重新思考自己已经知道的,分析用户的每个动作过程,就会发现:痛点更容易找到!

End.作者:易观方舟来源:简书本文均已和作者授权,如转载请与作者联系。

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