需求分析——用HMW分析法需求

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2020-04-1711:05:00 评论 165 1031字
摘要

HMW(how might we…?)是什么意思?中文意思:我们可以怎么样?一些当下众所周知的顶尖企业,在解决创意挑战时,会先问:我们可以怎样提高X……我们可以怎样找到一种新的方法来完成Y?

一.什么时候用?

在头脑风暴之前:解决效率问题

分析用户反馈:在碰到用户反馈

和领导PK:用HMW分析领导的需求是什么,领导想到,你也想到的,还有方案

二.怎么产出"我们可以怎么样"?

从你的观点(Point of View,POV)或问题陈述本身出发。把大的挑战拆分成一些可执行的小任务。寻找问题陈述的多个方面,来填充"我们可以怎样…?

案例:

挑战:在本地的国际机场,重新打造地面体验

观点(POV):带着三个孩子的妈妈,急匆匆地冲进机场进站,结果却在门口等了好几个小时。这个时候她需要逗弄自己淘气的小孩儿们,因为这些"磨人的小妖精"只会激怒其他同样焦虑等待的同行乘客。

发挥积极影响:我们可以怎样 利用孩子的热情让其他乘客开心?

移除消极影响:我们可以怎样 将孩子和其他乘客隔离开?

逆向思维:我们可以怎样 把等待变为旅途中令人神往的一部分?

质疑假设:我们可以怎样 完全除去机场等候时间?

在形容词上下功夫:我们可以怎样 进机场变得"让人焕然一新",而不是"急匆匆"?

找到没有预想过的资源:我们可以怎样 利用同行乘客的空闲时间,分散妈妈的负担?

从需求或环境中创造类似体验:我们可以怎样 让机场像 spa 中心?或者像游乐场?

从问题出发应对挑战:我们可以怎样 设计机场的体验(挑战),让孩子们(问题)愿意去机场玩?

改变现状:我们可以怎样 让淘气吵闹的熊孩子变得不那么烦人?

把问题分成多个小任务:我们可以怎样 让孩子开心?我们可以怎样 让带着 3 个孩子的妈妈放缓匆忙的脚步?我们可以怎样 安抚延误的乘客?

补充阅读:http://mt.sohu.com/20160329/n442714061.shtml

三.在产品设计流程中HMW的使用

需求分析——用HMW分析法需求

四.HMW最适合使用场景

面对明确的用户和问题:一类明确的用户,碰到一类明确的问题

锻炼自我思维:碰到什么问题用产品思维分解

五.HMW执行

1.明确用户和问题,最终要解决什么问题

如:

用户问题:顾客到了餐厅,不知道吃什么?

产品价值/目的:提供餐厅的顾客满意度

用户问题:某O2O服务产品,用户在订单完成后,80%用户不会回来点评

产品价值/目的:提升用户的留存率

2.拆解方向

否定:如何让用户放弃这个想法

积极:如何让用户提升自己来解决问题

转移:如何让其他人解决这个问题,继而解决用户这个问题

脑洞打开:以前不敢想的方案

分解:把很大的问题分成2-3步。

实践:针对 三节课没有手机版,无法利用零散时间听课,体验不好,这个问题。

需求分析——用HMW分析法需求

End.作者:Candyguo来源:简书本文均已和作者授权,如转载请与作者联系。

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