互联网时代的数据运营手册（产品经理和运营人必备）

 

我们心中有一百个问题：

数据运营就是数据分析吗？

看到公司在招数据运营岗位我需要准备什么？

有一百个公司都说自己需要运营，我到底要运营什么？

 

 

00 对的这篇文就是来拯救你的

最近读的这本书，来自数据分析公司GrowingIO发表的报告，很系统的帮我解决了这些问题。

身边想去互联网行业的朋友全仆后继，但是在想进这个行业之前，多了解行业的工作状态与工作氛围是十分关键的。进去之后发现不适合自己的后悔成本很大。

高强度，高信息，拉新促活转化，这些似乎熟悉又陌生。

数据运营其实是互联网运营其中的一种，又都息息相关，招聘说明上关于数据分析能力，数据敏感性的要求越来越高。不只是对于这个行业，对于任何有关决策与分析都离不开数据的加入。

我是对数据较为敏感的人，虽然现在天天只跟论文打交道，但是，听到一个数据，多问自己为什么，思考背后的原因，也是现代人的一种能力需要。

 

一、究竟什么是数据运营？

从广义来讲，数据是反映产品和用户状态最真实的一种方式，通过数据指导运营决策、驱动业务增长。与数据分析师的岗位不同，数据运营更加侧重支持一线业务决策

互联网运营的类别很多，而运用在运营的整个生命周期中。数据运营属于一种技能，通过数据分析发现解决问题，提升效率促进增长。

 

二、 数据运营的具体工作是做什么？

报告分析了100篇数据运用招聘JD（职位描述），制作了词云，从中可以清晰的看出数据分析的主要技能要求。

 

 

分为数据规划，数据采集与数据分析三方面工作。

一、数据规划

目的是搞清"要什么"。收集整理业务部门数据需求，搭建数据指标体系

（1）指标体系：比如UV/DAU/销售金额。来自具体的业务需求，从需求中归纳事件，从事件中对应指标

（2）维度体系：对指标进行细分的属性，记录对指标可能产生影响的维度

 

二、数据采集

采集业务数据，向业务部门提供数据报表

（一）数据采集

（1）埋点：在网页、APP中手工添加代码收集。这种方法工程量大，周期长，是痛点。

（2）可视化埋点：用可视化交互的当时，提高了效率。

上述两个数据运营起收集业务部门数据需求，撰写需求文档，向工程部门提交需求

（3）无埋点：先定义再收集。成本低速度快，是新宠儿。

（二）数据报表

日报周报等，数据运营让这部分工作尽量自动化。

搭建数据看板（dashboard）是另一项工作，常常与BI系统连载一起数据数据可视化的部分。大企业常用自己方式搭建数据平台，中小企业借助第三方数据工具。

 

三、数据分析

通过数据挖掘，数据模型等方式，深入分析业务数据，提供数据分析报告，定位问题，提出解决方案。

 

 

相对数据分析师，数据运营岗位弱化了对变成的要求，强调在现有工具集成商灵活运用分析方法，一定要及时发现、定位问题，并提出可行的解决方案。

 

三、常用的10个数据分析方法

（1）来源管理：对于投放的目标链接加上监测参数，实现对网页访问来源，APP下载渠道的监测。主流解决方案是UTM机制。

（2）趋势分析：通过对业务指标的监测研究用户行为规律，寻找增长点

通过数据监测和趋势预测，思考为什么这样，及时发现定位问题

（3）维度拆解：对应上面提到的多个维度，拆解指标定位问题

如常见流量指标，可从广告来源、地区、操作系统等维度出发，观察那一类用户比重更多，价值更大

（4）转化漏斗：以可视化的方式将转化路径每一步展示出来，运营需要重点关注流失最大的环节，是优化工作ROI最高的地方。

（5）留存分析：首次访问后回访，探索用户、产品与回访之间的关联程度

分析不同用户群组的留存差异，使用过不同功能用户的留存差异寻找用户增长点

（6）魔法数字

留存分析的延展，与产品的核心功能息息相关，已得到硅谷企业的广泛重视。

 

（7）用户分群：维度和指标的组合条件是目前常用的筛选方法

如，上海电商举行iPhone手机配件促销，将"上海+两次购买+iPhone图用户"

（8）用户细查：观察用户行为轨迹，探索用户与产品的交互过程，从中发现问题激发灵感

（9）热力图：用高亮颜色展示用户访问偏好。优化网站或页面布局，提高转化率

（10）测试：假设检验

 

 

四、如何选择正确的数据指标？

北极星指标是什么？

OMTM，one the metric that matters。唯一重要指标。一旦确立，指引全公司上下向同一个方向迈进。很关键，可以大幅度提升行动力。选择不正确可能导致错误估计形势

举个栗子：

 

衡量北极星指标的6个标准：

（1）产品的核心价值是什么？这个指标可以让你知道用户体验到了这个价值吗？

（2）这个指标能够反映用户的活跃程度吗？

（3）如果这个指标变好了，是不是说明整个公司在向好的方向发展？

（4）是不是容易被你的团队理解交流？

（5）这是一个先导指标，还是一个滞后指标？

（6）是不是一个可操作指标？

 

五、用数据分析做运营增长，需要做好四个方面

（1）流量运营：多维度分析，优化渠道。解决用户从哪里来的问题

多维度判断流量，进行流量分析，制定相应策略进行渠道优化配置

（2）用户运营：精细化运营，提高留存。

根据不同群体特征，i进行精细化运营促进回访，提高留存

（3）产品运营：用数据分析和监控功能

监测异常指标，发现用户对你产品的"怒点"

用新功能留存曲线检验新功能的效果

（4）内容运营：精准分析每一篇文章的效果

做内容运营之前先明白你的内容是作为一个产品，还是产品的辅助功能。分析用户感兴趣的内容，内容阅读和传播的比例等。

 

 

End.

作者：灵姗

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