刺头员工不好管?就用这3招,不服不行!

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2021-08-1114:27:46 评论 60 2830字
摘要

刺头是职场冲突的一种表现,作为主管,难免会遇到各种各样的职场冲突。在面对刺头时,一定要避免发生正面冲突,处理好工作需要能力与情商,处理好人更需要情商,尤其是面对这样的刺头下属。

    在每个企业中总存在一部分难以管理的员工,俗称"刺头"。"刺头"员工的管理问题是每一个企业都回避不了的。

    所谓"刺头",就是浑身长满刺的人,其主要特征是喜欢刁难、挑事,经常在公开场合和上司顶撞;藐视制度和规则,有时会散布一些消极思想言论;在小团体内有一定的号召力和影响力。

    HR跟这种人打交道很棘手,但又因为刺头没有明显触犯禁止性条款,没到痛而杀之的地步,如果处理不当,反而会扩大负面影响。管理者如何处理与这些人之间的关系,如何面对与刺头之间的矛盾,对于很多管理者来说,实在是一个相当有难度的挑战。

一、认识刺头

    在职场中能成为刺头的一定是有一定工作经验和一定工作能力,而且在公司内有一定人员基础的。刺头的表现更多的是对于主管的工作安排的不配合。

    如果你想要真正认清刺头,就得挖一挖,下属不配合的原因有哪些?这样才方便你将刺头分类,有利于针对性的处理。

    固执的态度型刺头,这一类型更多的是对于你的工作安排不认同或不理解,本身又比较固执,所以才会与你在工作中产生冲突。

    离职的情绪型刺头,而离职的原因,更多的是对于公司抱有很多不满,甚至直接对你有不满。

    有背景的资源型刺头,这类车徒是最难处理的,如果你正在遭遇的是资源型的刺头。更多的要考虑柔性的处理方案。

二、必备三招

第一招:冷静应对、分化瓦解

    "为什么不给我们加薪?"

    耳边骤然响起一个声音,我眉毛一皱:兴师问罪的来了!

    抬头一看,果然是她——一个人见人躲的刺头,她身后还跟着两个人,神情有些紧张。

    什么叫不给我们加薪?这话说的!我心里顿时刮起了一股风暴,一看到那副不要脸,就想上去扇她两嘴巴子,好像全世界都欠她,公司专门为她开的似的。

    但我忍住了没作声,只是风平浪静的说了句:"什么情况?我们去会议室谈谈吧。"

    我起身带他们去了小会议室,然后义正词严的正告她们:"如果是谈加薪,对不起,只能一对一跟我谈,工资是不可以公开谈论的,否则我们都严重违反了公司制度,只能恕不奉陪。"

    看到我这个态度,跟着她的两个人瞬间耷拉下脑袋,耳语了几句,就离开了。

    一见这情形,刺头开始软下来,她说:"其实我就是想给她们问一问,我自己倒无所谓,反正我又不是过不掉。"

    "你能代表她们吗?如果谁有问题,让她单独找我,直接找我谈。"

    说完,我一声不吭,空气变得很凝重,她此时感受到了压力,支支吾吾说了几句无关痛痒的话就走了。

    真是无事生非!

    遇到这种情况,作为管理者,既不能退缩和支吾过去,也不能顺着对方的情绪走,反过来骂对方,要主导谈话,但不要跟他们争论和解释什么,一定要先冷静下来,不要着急,然后慢慢找到应对的策略。

    当然,刺头也是要区分的,不是所有的刺头都那么可恶,有的属于性格使然,有的是态度上有问题,有的纯粹是"二"——比如为愤青而愤青,为反对而反对。

    对于性格使然的,要掌握好分寸与火候,有机会的时候要与其深入沟通,让他认识到自己的不足;对于态度上有问题的,要直言不讳的指出其问题所在,还要看表现,说不通和改不了的,坚决予以处理;

    对于"二"的,要给予引导,要强调"你跟别人不一样,你有自己的思想和想法,但是也要考虑别人的感受。"类似这样的话,他会比较爱听,也觉得很受用,在无形中会认同你。

    总之要针对对象,针对具体事件,各个击破,让负面影响减少到最低。

第二招:找准软肋,对症下药

    公司过去曾有个员工,仗着其姐夫是集团公司高管,经常跟同事闹矛盾,无理也要搅三分,很多人都不想跟他一起共事,他上司也因为顾忌到他姐夫这层关系,也拿他没办法。

    有一次,他又与某位同事因为小事发生矛盾,他得理不饶人,非要闹到我这里。我给他叫到洽谈室,亲自给他倒了一杯水,然后用语重深长的语气跟他说了一番话:

    "这个事情孰是孰非,在没有了解清楚之前,我不作评价。不过我还是先说几句题外话,无论对错,你先暂且听一听。我听说你有很硬的关系,这个是好事,也不是好事,为什么这么说呢,因为我想问你几个问题,第一个问题、你觉得你亲戚是希望你表现好,还是表现差?"

    "当然是希望表现好了。"他不假思索的回答。

    "那好,那你觉得现在你的这种表现究竟是好,还是差呢?"我开始追问。

    "这……"他抿了一下嘴,一时有些语塞。

    我乘胜追击"嗯,那好,我不为难你,你再考虑第二个问题:你觉得这样做是给亲戚长脸还是丢脸?"他变的局促不安,额头上开始渗出汗水,一言不发。

    我看时机已到,最后一个问题顺势抛出:"我不知道你到底是怎么想的,假如我是你的话,我会这样想:既然我有亲戚在公司当领导,我更应该起到带头作用,而不能拖后腿,否则可能一旦出事,不仅亲戚保不了我,而且还会连累他,让人指指点点,没办法待下去……您有没有这样想过呢?"

    他涨红了脸,终于说了一句:"对不起,是我错了。"

    一语点醒梦中人,孺子可教也。因为这件事,后来他真的改变了很多,跟同事的关系处理的也比以前融洽多了。

    常言道:打蛇打七寸。刺头并不可怕,只要找到他所倚仗的地方,针对性的给予解剖,往往能起到事半功倍的效果。

    作为管理者,一定要了解刺头的背景和倚仗,这样才能知己知彼百战不殆。

第三招:惩前毖后,因势利

    其实,人都有善的本能,不是每个人天生就么"刺",很多时候,是出于一种自我保护的本能。

    这种刺头,往往都是因为过去的一些经历,或者某种观念深深影响了他,导致变成了现在这个样子。记得以前,有个女同事,爱较真,经常跟上司杠,常常为一点鸡毛蒜皮的事情纠缠不休。

    也就是说,对待刺头,除了讲究一些方法和策略外,更要从心理上入手,怀着治病救人的目的,帮助他们走向正确认知的轨道上来。

    管理上有个墨菲定律,你越担心什么就越来什么。这种刺头就是看到你担心的这一点,才更加有恃无恐、肆无忌惮。

    从具体方法上来说,针对这种员工,可以"以子之矛攻子之盾",让能力更强的人压制他;或者冷处理,彻底的把他晾在一边,孤立他,不使用他,让他尝尝难受的滋味。但是这不是最根本的办法,最重要的还是要解除其心理屏障。

    有能力的刺头往往认为自己很能干,别人一概看不起。这时候,要找到最好的时机,尤其是在他遭受挫折时,要认真的跟他一起分析总结原因,指出其发展瓶颈所在。

    我上面说的这些,总结起来,无非就是这三招:

    ①冷静应对、分化瓦解;

    ②找准软肋,对症下药;

    ③惩前毖后、因势利导。

    刺头是职场冲突的一种表现,作为主管,难免会遇到各种各样的职场冲突。在面对刺头时,一定要避免发生正面冲突,处理好工作需要能力与情商,处理好人更需要情商,尤其是面对这样的刺头下属。

 

End.

作者:面试网

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