聊聊用户增长岗位那些事

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2021-04-2021:06:48 评论 190 5128字
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“用户”和”增长”。用户是什么?就是一个个的流量个体。”增长”是如何把这些流量个体做的更多,把我的流量池做的更深更广。

本文内容来源二师兄在爱数据社区的《用户增长岗位认知》直播分享,文末可加入"二师兄的用户增长交流群"。

二师兄曾经在戴尔中国用户运营以及字节跳动担任电商运营的相关的职位。目前是在国内的一家上市互联网集团做用户增长方向的相关工作。纵观二师兄的整体职业生涯,其实也有很多title标签,那么本次分享挑出其中比较重要的三个大的方向,第一个用户增长,一个产品策略,还有第三个就是用分析,其实三个方向都是很大的。

我们会慢慢的展开说这三个方向,里面都会有不同的小点,但是有同学可能会想说,我们不是用户增长吗,那么他跟一些产品、跟数据这个关系很大吗?又有什么样的关系?其实不要把这个用户增长想的很窄,你想把它理解到一定的程度,你可能需要很多不同从领域的知识的加持,你会发现你才能慢慢的把它做的更好。所以简单的自我介绍熟悉之后呢,咱们便正式开始今天的第一个主题。

一、用户增长解决什么问题?

用户增长解决公司收益问题,想了解具体如何解决,见下文。主要通过AARRR模型来分析如何解决收益问题。

我们既然谈到了用户增长,那首先我们可以把它拆解成两个标签,"用户"和"增长"。用户是什么?就是一个个的流量个体。"增长"是如何把这些流量个体做的更多,把我的流量池做的更深更广。这个就是用户增长要解决的一个比较实际的问题。当然解决了这样一个整体的增长问题之后,你会发现在这一步的前一步,也是用户增长需要做的。而在他的后一步也是用户增长需要做。

前一步和后一步分别是什么呢?我们接下来往下一看,首先在这里给大家来介绍这样一个模型,对用户增长感兴趣,有过相关的了解的话,可能会知道这样一个模型叫AARRR模型,就是基本上用户增长都会用到这样一个模型。

聊聊用户增长岗位那些事

1、用户获取

接下来通过这样一个模型来理解用户增长这个岗位对应解决什么样问题?首先我们来看第一个这个"A",就是"获取"。我们经常会遇到这样的问题,说我有一个好的产品,但是我缺少用户,没有流量、曝光、品牌、知名度,这个时候怎么办?

目前有产品了,我肯定是想让更多人知道这个产品,我想让我的这个产品成为炙手可热的家喻户晓的产品?那这个时候我怎么办?我第一步就需要先获取到一个相关的流量,无论是线上和线下,我们需要获取到这样一些用户来知道这个产品。

2、用户激活

这是第一个A,那第二个A呢。当这个用户被吸引了之后,到了我的网站app或者是线下的门店产生了信任,接下里要思考我怎么样让用户对我的产品产生一个相关的兴趣需求。有了兴趣需求之后,这个用户就可以产生后面一系列的动作。

3、用户留存

以线上的网站或app为例,他可能会产生一个叫做注册的行为,这个用户从一开始有了一个简单的认知之后,看到了网站或app一些东西吸引到用户。那么这个用户在第二个"A"的时候会有一个对应的印象加深。第三个就是留存用户(R)。当记住了我的这样一个有一定特征的信息之后,用户的需求不断的被刺激,会有一个进一步留存类的动作,要进一步留存。可以这样理解,以我做在线教育为例,这个时候如果用户产生了一些留存,当用户想给孩子报一节英语课,当他有这需求的时候,会分别参考不同的机构,他会在一段时间之内频繁的访问,来到我们网站或app,做这样一个动作。

这个时候其实证明用户已经对你产生了一个实际需求的认知,也就是离成交可能仅有一步之遥了,因为他已经对你的印象很深了。

4、获得收益

第四个就是获得收益。这个用户真的了解我们了,用户的需求也能够被我们满足的时候,他就有可能完全成为我的一个的客户,也就证明我的产品产生了转化的行为。

这个时候就已经完成了一个整体的闭环,整体的闭环收益。用户付费之后,其实他就完成了一个我的用户从获取到最终转化的一个过程,但是没有结束。

5、用户传播

当这个用户第一次交费或者是完成付费动作之后,第五步才是非常重要的一步叫"传播",一传十,十传百。这个传播的因素不要小看它,既然一个用户从一开始不知道你到最后能给你掏钱,那么在他的心中一定是对你的口碑或者知名度已经有了一个认知,这个时候他就可以通过不同的方式帮你传播出去。然后你会发现你有很多的用户,形成一个指数型的传播。

这就是一开始说我有一个非常好的产品,我怎么样利用这个AARRR模型把它在短时间之内做到流量收益的最大化的这样一个动作。所以这个就是我们通过这个模型我们需要解决用户增解决的一些相关的问题。也就是用户增长可以解决的一些问题。

在这个AARRR模型里面,你会发现他实际帮我们解决了非常多的问题。我们思考一下,最终能够保持一个良好的商业状态的最基础最核心的是什么?一定是我们稳步的收益以及对应的收益有了一定累积之后的一个品牌传播,你会发现最重要的其实就是收益。如果说你的现金断了,你无论你品牌之前做的再大再好,可能也是一夜之间倒下,比如说之前有一家教育机构(优胜教育),在一夜之间,就是因为资金链的断裂,然后整个机构暴雷 。

既然提到了收益,你就会发现,如果没有一定量的用户基础,没有一定量的精准用户,是难以支撑完成这个逻辑的。连用户都没有,我怎么样才能产生收益呢?这个就是一个非常重要的商业痛点。

所以也是为什么需要用户增长人才,因为这是一个最直接的供需关系,也就是他能够帮我解决是不是能存活下去的关键因素之一。有同学"说二师兄你讲了这么多,这个只是一个收益嘛",我再跟大家说一下,这是最直接的一个供需关系。

大家课后深入的去思考一下,可能大家之前从事的岗位有很多,那么可以思考一下,说自己岗位的价值在于哪里,如果说公司能够产生源源不断收益的话,我的岗位价值在不断收益里面能占到百分之多少呢?可以去思考一下。

二、用户增长人才需求与能力手册

聊聊用户增长岗位那些事

1、时代利好

接下来我们就给大家详细的来展开这个用户增长的需求点在哪里。首先第一个时代利好,我相信这里就不用跟大家过多谈及了,这个时代是什么时代,移动互联网红利时代。用户增长不止应用于线上互联网行业,也可以应用到线下诸多的行业,这个就是时代来了而挡不住的。所以现在不管从事什么行业,如果说当你想转行用户增长之后,你会发现我就是能够带来用户。而这个时代大家在想什么,就是用户资源,在抢夺用户。所以时代利好,这是一个大的前提条件。

2、商业必备

所有的公司(不止互联网公司),都会有这样相关的岗位的需求。

为什么?因为他需要持续的把自己的用户运营好,并且有持续的新用户来完善它的商业模型,保证它的商业模式。所以现在只要你是从事一个行业,除非是那种像科研类这种行业(纯粹的且不计回报的投入)不需要这个能力,但是剩下的只要涉及商业变现的时候,这种能力绝对是必不可少的,也就是商业必备的一个能力。

3、承接中枢

第三个承接中枢,用户增长的相关指标均可视化,直达问题所在。大家对于用户增长可能理解,每个人的理解都不太一样,但是用户增长它包含的技能是非常多的。它不但要承接前端的一个用户获取,也就是带来流量,还要承担一个后端的转化的相关能力。比如说我带来的这些用户有多少用户能够为我的商业模型产生一个持续的收入。同时有了前端流量获取,有了后端的一个收益的转化之后还有什么?还有一个相应的优化以及数据分析作用。比如这个时候给到你了一定数据,你也要知道如何通过模型来判断,怎么样来优化产品,来优化我所运营的项目。

所以说它是一个承接中枢,一点不为过。

4、所见所得

第四个所见即所得,我们发现用户增长的岗位其实是最没有水分的。我看大家的基本情况,工作经验平均都在2至5年,还有少部分5年以上。

这个时候我希望大家可以想一下,就是在大家的日常工作当中,有没有觉得对于自己的考核,或者说对于你岗位的考核比较模糊不清的情况,比如说问你的岗位能帮助公司带来哪些实际的作用,可能有很多岗位的同学会说为品牌起了一定的宣传作用,或者我能优化公司整体流程等。但是你会发现所有你说的一些文字性的东西都是不太具有说服力的。什么叫具有说服力的呢?很简单,就是数据所见即所得,用户增长这个岗位,为什么说没有一点儿水分呢?

因为他是以一切数据为导向的岗位,"到底是获取了多少流量,而多少流量百分之多少又发生了具体的转化,没有转化的那些他的问题出在哪里了?是不是我产品没有一个好的承接,或者是不是我的这批流量就是有相应的问题"等都需要思考。思考的前提条件是你必须获取到对应的数据,数据基本上是不说假话的。数据基本上是所见即所得。

5、综合能力

第五个综合能力。数据增长岗位技能需求繁多,更加考验沟通协调等综合能力。刚才我已经跟大家提过,一个用户增长岗位,你不光要能够完成前端的一个流量获取能力,也要有对应的一个后端持续转化能力。

同时你还要兼顾自己产品的问题以及优势,包括再往后一些数据的分析,导向建模的能力。所以说这个岗位综合能力非常强。

6、分析能力

数据增长所需的大量分析技能比一般分析岗位侧重的点更多。分析能力包括:一是需要逻辑思维,二是掌握分析数据模型,三是需要一些实实在在的分析工具。比如说PoweBITableau 等。

所以为什么现在这么多公司需要用户增长人才?我相信到目前为止,应该有了答案。

我们再来看一个更直接的信息。这个就是我前几天在某招聘平台上看到的信息,大家也可以自己去看一下相关的这个岗位薪资范围,虽然有高有低,但是我们把所有行业做一个归类的话,用户增长也是这里面靠前的。之前我看过一个2020年的行业薪资报告,第一名的职业是金融行业,第二个行业就是互联网相关的,比如大文娱、在线教育等。

聊聊用户增长岗位那些事

所以如果说大家想从事这个岗位的话,在这边二师兄给大家一个信心,至少在我所有地点北京,及上海、广州,深圳这样的一线城市,甚至说南京,这就是一个具体行业的薪资状况。大家可以作为一个参考,虽然说这种东西比较庸俗,但是可能确实也就是一个实实在在的客观体现。

三、有哪些用户增长岗位?

下面我们进入第二个问题,用户增长具体都做哪些工作?现在给大家抛出一个疑问吧,我们也讲了这么长时间了,在大家的这个思维里面,现在的用户增长是做什么的呢?

其实我们会发现对于用户增长来说,他真的是涉及很多岗位啊。如果说你把用户增长拆解的话,他可以分成不同的领域模块。会发现不同的领域模块都可以作为一个工作的导向,然后做一个工作的岗位。首先第一个搜索引擎用户增长,其实这也是我最开始接触用户增长的第一个阶段。

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1、搜索引擎用户增长

什么叫搜索引擎用户增长。在这里给大家举一个简单的例子,我们通常日常生活当中都会产生对应的需求,比如说我有一个疑问,一个产品使用不太熟悉,我去百度一下,这个时候你会发现用户实际上是带着自己的需求点的来进行一个问题答案的查找。这个时候这种客户的意向度其实是非常高的。

当我们用户来到了搜索引擎的时候,就有两个岗位产生了,一个叫做"SEO搜索引擎优化",第二个叫做"SEM搜索引擎竞价"。搜索结果越靠前,那么用户点击的概率就越大。这点我相信大家都能理解。第一个排名肯定比第二个排名的点击率更大。

2、新媒体用户增长

再来看新媒体用户增长,提到了新媒体用户增长,我们现在比较火的,用户每日平均使用时长最长的一个app 应该差不多就是字节系的产品,他其实就是新媒体的一种形式,包括我们经常所说的两微一抖(微信、微博、抖音)这个其实就是新媒体大户。我们就会发现,在这里面,比如说微信,我可以去运营订阅号或服务号,包括像我们的视频都可以来做运营及投放等。目的是不断的让用户了解,到最终对我的产品产生兴趣。

3、论坛社群用户增长

之前拼多多做社群裂变,做的都是非常到位。社群也是单独的一个用户增长的模式,通过社群或者论坛的形式也可以帮用户量成倍的增长,那么对应的就是一个用户增长的岗位,社群运营。

4、APP运营

第四个岗位APP相关。我们都知道,当今移动互联网时代,现在大家都讲修自己的护城河,那每一家基本上都会有自己的app,我怎么样把app推出去,怎么样运营好app内的老用户,同时让新用户知道我app,帮我的app 来做一个宣传推广,甚至是ASO的相关优化,这些都是我们app运营需要做的。

5、电商用户增长

社交跟搜索都有了,那么第三个流量入口就是电商增长。因为现在基本上电商领域都是自己的一套闭环体系了,所以电商是非常必不可少的一部分。

正在从事电商岗位的同学一定了解,这里先不详细展开。用户增长的岗位,你会发现在就已经有5个岗位去选择了,这些岗位其实都是用户增长的一部分。

聊聊用户增长岗位那些事

加入二师兄的用户增长学习交流群

End.

本文内容来源二师兄《用户增长岗位认知》直播分享

爱数据网专栏作者:二师兄

作者介绍:上市互联网教育集团-高级数据分析师-用户增长方向,擅长开源建站、线上流量获取运营

本文为爱数据网站专栏作者原创文章,未经允许禁止转载,需要转载请微信联系授权(微信号:lovedata0520)

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