在线教育集团用户增长的成长进阶之路

二师兄
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2021-04-1509:55:38 评论 373 5050字
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爱数据社区邀请到了爱数据讲师团成员二师兄,现身说法来谈谈他的用户增长之路以及企业对这个岗位的能力要求,关于更多数据职场发展及用户增长相关问题,文末扫码加入”二师兄的用户增长之路”交流群分享讨论。

近期爱数据社区晨读发布了多篇用户增长的文章内容,在学习了解过程中,大家对用户增长有了一定的认知,但还是会有如下问题。

  • 用户增长薪资高、发展好,是不是因为门槛高?现在跳槽做用户增长还有机会吗?现在做用增长专家的人,是如何成长起来的?
  • 没有相关经验,真的可以做用户增长吗?
  • 用户增长在公司企业中是怎样一个角色分工?
  • 实际项目执行中,用户增长和其他部门是如何配合的?

快速了解:

用户增长是什么?和数据分析有啥关系?http://www.itongji.cn/report/99994930

用户增长的基本常识http://www.itongji.cn/report/99993755

爱数据社区邀请到了爱数据讲师团成员二师兄,现身说法来谈谈他的用户增长之路以及企业对这个岗位的能力要求,关于更多数据职场发展及用户增长相关问题,文末扫码加入"二师兄的用户增长之路"交流群分享讨论。

一、嘉宾介绍

今天访谈的嘉宾二师兄,目前就职于国内头部在线教育集团,做用户增长。二师兄之前是从最开始做戴尔校园项目,之后今日头条做电商运营,到目前做"人才比较稀缺,就业和薪资都很不错"的这个用户增长岗位,在这个过程中,有很多宝贵的经验,希望通过这次访谈给我们爱数据社区目前有一些职场迷茫的小伙伴带来一些启发,以下是本次访谈的部分内容。大家有问题欢迎留言及加入爱数据社区。

二、访谈正文

Q1

二师兄当时是如何进入到目前这个岗位,从事我们用户增长岗位?可以分享一下您从事现在现在这个岗位的契机吗?

1、项目运营的渠道拓展:线下-线上

说起这个,真的是一路有很多的契机。那就简单的跟大家聊一下。在最开始的时候,我是这个学软件工程的,毕业后就进到了戴尔中国,做一个校园项目运营。当时主要是以品牌曝光为主,线下对戴尔的品牌做宣传,加上二次的包装,从而达到一个相关年度任务以及目标。

当时做的时候渐渐了解到只是线下是不够的,也发现其实主要的用户也在往线上转移,这个时候我也是机缘巧合吧,了解到了一个叫搜索引擎优化的技术,也就是我们常说的SEO(搜索引擎优化)。我就很好奇这个技术,想能不能通过线上的这种方法,使品牌或者是一个区域影响力得到更有力的曝光,从而获得更多的投资回报等。那我就开始研究了一下搜索引擎。那这段时间自己开始通过看书、线上学习资源来丰富自己搜索引擎这一块的知识。

①SEO(Search Engine Optimization):搜索引擎优化简称为"SEO"。利用搜索引擎的规则提高网站在有关搜索引擎内的自然排名。目的是让其在行业内占据领先地位,获得品牌收益。很大程度上是网站经营者的一种商业行为,将自己或自己公司的排名前移。

2、今日头条电商运营

后来呢就是因为学习到了这一块知识,就跳槽到了一家电子商务公司。那这个时候自己承担的就更多了。因为本来是主攻搜索引擎这个方向的,随着工作展开,也慢慢的接触到了更多,像搜索引擎营销,也就是SEM(搜索引擎营销),包括像联盟广告的形式、信息流广告,主流的电商广告。

其实在那个时间段知识是爆量的增长,这对自己当时技能也是一个非常大的丰富吧。有了这个阶段的成长,包括个人知识技能和认知的提升之后,自己的想法也就更多了。

②SEM(Search Engine Marketing):搜索引擎营销,简称为"SEM"。简单来说,搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销,利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯,在人们检索信息的时候将信息传递给目标用户。搜索引擎营销的基本思想是让用户发现信息,并通过点击进入网页,进一步了解所需要的信息。企业通过搜索引擎付费推广,让用户可以直接与公司客服进行交流、了解,实现交易。

然后也是想试一试去字节跳动,当时刚好有一个很好的机会,进入到了字节跳动。 到了字节之后,主做电商运营这一块。我做的电商运营,是帮助很多客户来把头条系的产品用的更好,从而帮助他们的品牌并达到一个好的曝光以获客。并且产生一定的转化行为。在这个过程中,跟这些客户打交道发现自己之前的这些工作经验可以总结为一个叫用户增长。

这个用户增长,近几年很火很火,那用户增长究竟是什么呢,当然也是十分的好奇,自己又去开始研究,不看不知道一看后来才发现原来自己之前做的种种的技能也好,包括是这种手法也好,其实都是用户增长一部分。这个时候就来了兴趣了,就持续的去对用户增长这一块儿进行研究。无论是新媒体还是社群这一块儿,再或者是搜索引擎电商这一块儿,其实都是当时用户增长的主流渠道。开始研究怎么样在这些渠道有一个好的用户增长。

三、国内头部在线教育集团用户增长

再后来就跳到了我现在的公司,目前我在一个国内的上市互联网教育集团,做一个用户增长的职位,负责带着部门小伙伴不断完成用户增长目标达成。简单来说这个就是以上完整的经历吧。到现在为止做到了用户增长,谢谢。

Q2

如何理解用户增长,以及工作岗位的个人能力要求?

可以这么理解,用户增长它最核心的一个叫用户,那用户的价值他就有很多,就像我们常提到那个AARRR模型,如果说一个用户从刚对你的品牌有认知一直到最后对你的品牌忠诚,他一定是有这样一个过程的,所以用户增长一定是首先把用户的价值研究透,剩下的就是如何去实现这样每一步的功能,就开始围绕增长展开具体工作。

在线教育集团用户增长的成长进阶之路

AARRR模型:又称海盗模型,黑客增长模型。AARRR对应是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Referral,五个单词的缩写,分别对应用户生命周期中5个环节,用户获取(Acquisition)、用户激活(Activation)、用户留存(Retention)、获得收益(Revenue)、推荐传播(Referral)。是用户增长十分经典的理论模型,了解了用户增长,那么你一定不能不知道AARRR模型。

1、通用能力:渠道的基本知识学习

岗位的能力要求,我先举例来说明。比如针对获客方式的搜索引擎优化,它具体涉及到哪些内容和哪些能力要求,简单来讲,那就是要对国内包括国外的主流搜索引擎有一个了解。

因为不同的搜索引擎,他们会有不同的算法规则,这个看似大家大差不差,其实每一个核心点还是不一样。如果说国内的话一定是百度,百度是做的是最好的,而且它的算法迭代也是最频繁的。

那这个时候如果说我们针对这样一个优化的搜索引擎,也就是SEO优化这个途径展开。那么,一是就需要了解一下百度的算法;第二个针对这些算法,应该对于我们PC或者M站(移动端网站)来做哪些内容让他们保持一个好的排名。第三个是当我们有了排名,用户自然而然的进来后,怎么样能够把用户留住,让他持续的在我们流量池里面转。过程中对应的这种购买行为也好,转化也好,这个是我们最终的一个目的。

③M站:指手机网页端的页面,也就是mobile移动端。

2、目标感:否能做好这个工作的关键

再具体谈谈对于我现在团队小伙伴的能力要求。我会对团队成员提出分阶段的要求,比如说他擅长做电商增长,我会把这个店铺运营交给他。那么他需要通过哪些手法把店铺的用户量做起来, 最终的这种成交量能有多少?新流量拉新又有多少。

那如果是擅长做搜索引擎这一块,那就要给另外的目标,就像上面提到的,我要看一些排名情况,整体数据情况。

"目标感"其实在任何岗位都是很重要的,尤其是"用户增长"这个目标为导向的工作,更加突出,方式方法技能是可以通过外部提升的,但是"目标感"是一个自驱能力,也是是否能做好这个工作的关键。

3、综合能力:跨部门沟通及综合能力

当有目标感之后,在工作总结复盘及不断开展工作过程中,跨部门沟通及综合能力会决定在这个岗位走多远。就我现在的工作来说,项目中涉及付费率、ROI(投资回报率)等,根据结果导向来跟跨部门对接。

这个简单来说,就是在这个过程当中需要很多的数据支撑,那这个时候就涉及到数据部门,你需要数据部门给你提供哪些数据,然后形成分析导向结果是什么,你要能自己明白这样一个流程。

我现在的公司,对接的部门会涉及到产品部门、数据部门、销售部门,因此对他们各自工作流程是需要有基本了解的,这样才能做好结果导向的跨部门对接。

④ROI(Return on Investment ):投资回报率,缩写为ROI。投资回报率(ROI)= (税前年利润/投资总额)*100%。是指企业从一项投资性商业活 动的投资中得到的经济回报,是衡量一个企业盈利状况所使用的比率,也是衡量一个企业经营效果和效率的一项综合性的指标。

①数据部门

作为用户增长需要把相应的流量引过来,那引过来之后就会到整体的流量池子。我会参考比如说用户每天的停留时长、用户的跳出率、用户的流失情况、用户的成交情况。那这些我怎么样去评判它呢?一定是要有一个强有力的数据支撑,这个时候我就需要找那个数据部门,需要数据部门出一个强有力的数据回馈,我能够这些数据形成一份对应的分析报告。

②产品部门

这个时候有了可分析报告,之后我要干嘛呢?我要去拿着报告找产品组,根据分析报告,做产品上的更改和迭代。比如说像AB测试、像产品埋点。那这些我也能获得一个相应的数据,通过这些数据我就可以要求产品不断来做一些对应的调整来达到一个更好的效果。

③销售部门

那跟销售部门的对接,比如说我们有了多少用户数据量了,那最终他的体验结果是什么。一定是你销售部门带来了多少的实际的用户价值,也就是你的ARPU(一般指每用户平均收入),每个平均消费是不是在不断的提升以及你的这个每个的用户价值是不是在经过我们的产品之后有了一个更好的转化。

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以上都是用户增长相关联的部门。所以在跟这些部门沟通的时候,都要以结果导向才能去跟他们去对接。同时他们给你反馈的信息也是十分重要,根据他们反馈的信息,我们再来把用户增长这个模型持续的精进。

总结来说,一是通用的能力,当你想做某个渠道/方式的用户增长,需要快速去了解这个渠道的规则方式方法;二是具有很强的目标感,结果为导向通过自己擅长的技能技术策略方法完成目标;三是跨部门沟通及综合能力。

⑤ARPU(Average Revenue Per User):指的是一个时期内(通常为一个月或一年)运营企业平均每个用户贡献的业务收入,其单位为元/户。从计算的角度看,ARPU值的大小取决于两个因素,业务收入和用户数量,相对用户数量,业务收入越高,ARPU值越大。同时ARPU值也反映企业的用户结构状况,当用户构成中高端客户占的比重越高,ARPU值就越高。

Q3

【转行转岗】和【应届生】想找一个用户增长岗位的工作,哪些行业和岗位是有优势的呢?

【转行转岗】

其实如果想转行,之前有一个互联网的基本知识或者数据分析操作上的知识那更好;这个行业的优势也很明显,那就是从收益的角度来说,目前北京用户增长岗位的最基本起薪,平均为11k以上。大公司的则更高一些,福利待遇也会更好一些。

【应届】

目前从校招角度来说,一般管培前期较多,一开始想拿到高薪也许很难,但是如果具备用户增长的部分知识或者了解工作流程,那么相应的待遇也会高于同届应届生,毕竟目前除了金融行业,就是互联网行业的平均薪酬最高,同时可发展性也是相当高的。能力的话,应届生如果有高级office或者Python能力,将会是不错的加分项目。

三、访谈总结

以上访谈内容整理自《数匠专访|二师兄的用户增长之路访谈》。在访谈过程中,感受最深的是,这真的是一个不错的岗位和机会。

互联网信息爆炸的时代,给了我们更多可能性,相同起点有不同的发展,和获取信息渠道、数量、质量有关。

在线教育集团用户增长的成长进阶之路

爱数据社区的专访会不断访谈数据行业相关的从业专家,给大家带来更多职业发展的认知,为大家的提供高质量的信息,让大爱数据社区小伙伴的职业进阶之路走的稳健。

出品|中国统计网

嘉宾|二师兄

采访|夏天

编辑|小数

四、用户增长专题直播分享

本次直播适合以下同学参加

1、想从事用户增长及用增长方向高薪有前景工作的同学

2、对用户增长有了解,想做相关工作,但是不知道如何准备

3、目前是互联网产品、电商运营、用户运营、市场、新媒体岗位

4、应届生,专业不限

直播内容

1、用户增长人才需求量加大?有哪些机会点?

2、用户增长岗位的日常工作都包含哪些?

3、用一个项目案例讲清楚,用户增长的具体工作

4、想做用户增长,"我还有机会吗?"

5、Q&A环节

直播时间:4月18日 本周日 20:00

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填写表单,留下你的疑问困惑,直播解答https://jinshuju.net/f/hCACvy

End.

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