职场高效沟通之如何解决冲突

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2021-04-1409:54:43 评论 274 1452字
摘要

解决冲突的关键是有一双纯净的不带偏见的眼睛,不被细枝末节所蒙蔽,直奔问题的根源,做出公正的、准确的判断。

冲突无处不在,通常冲突的结果就是一方受损,甚至两败俱伤。但是如果处理得当,很多冲突却能实现它的积极意义。所谓不打不相识便是最好的说明。其实,缺乏冲突的关系或组织可能是死气沉沉的。如果能够被理解和解决,冲突可以促进人际关系的变化和发展。

在企业,员工之间产生冲突的原因有很多,大致可以分为这三种,一是当员工为稀缺的职位和资源进行竞争时,产生的利益冲突;二是当员工觉得自己的投入与所得不成正比,感觉到不公平时产生的冲突;三是因为误解而产生的冲突。

如何减少冲突?最重要的就是建立公平公正的,员工责权利明晰的一套企业管理体系,以及打造企业对员工,员工与员工之间相互坦诚的企业文化。很多伟大的企业在这一点上做得非常出色。与Facebook、亚马逊、谷歌并称"美股四剑客"的奈飞公司,企业文化有一条就是:绝对坦诚,才能获得真正高效的反馈。日本著名企业家稻盛和夫、GE公司的第八任董事长兼CEO杰克•韦尔奇,他们一直坚持的管理哲学里,"坦诚"是非常重要的法则。当然,这并不容易,特别是在我们中国这片讲人情的土壤,但无疑这肯定是我们可以努力的方向。

如何面对冲突?首先,企业员工间的冲突的积极面显而易见,它往往体现了员工参与企业事务的积极性、对企业事务的关心,以及对承担事务的责任心。员工如果抱着得过且过混日子的心态,可能什么都不会说。所以,面对冲突,我通常是这样想的:"这很好,他愿意说出自己的想法了,我可以了解他更深处的想法了";"我要控制情绪,认真倾听,了解他真正的需求是什么,结合我自己的诉求,我要主持公正!"。是的,我认为解决冲突最重要的就是还原事实,超越纠缠不清的利害关系,冷静地分析问题,主持公正。然后,你就会发现争论的原因其实很简单,我如实地指出这种原因并提出解决问题的方法。

不过很多时候,我们似乎没有能力解决冲突,因为双方的信任度不够,这时我们应该要及时寻找第三方,双方都比较信任的第三方。在职场,很多时候这个第三方就是人力资源经理/总监。第三方可以通过建立一种情境,更好地帮助双方去理解对方,并感到被对方理解。也可以让人们角色互换,去讨论对方的处境或者想象和解释对方所体验的经历。寻找第三方的另一个好处是,人们往往更愿意接受第三方的建议而不是对手方。

最后,我想谈谈误解。很多冲突都是由于误解而产生的,可怕的是最初的误解经常被演化为真正的事实。"你从小道消息中听说你的一个朋友在说你的坏话,尽管这个消息是错的但是你相信了,于是你开始反击——侮辱这位实际上是索然索然无辜的人。他当然不能忍受于是也回击了,而这正好肯定了你原先的想法。"如此,便开始了事件的恶性循环,引发冲突。这实在是太可惜了,对企业来说也是非常大的能量消耗。那么我们如何避免它的发生?首先,不要轻易相信小道消息。其次,心里有什么想法应该尽量开诚布公地与对方沟通,而不是放在心里。这也是我们在企业打造坦诚文化的意义的一方面。

总之,在职场,面对冲突,我们首先要理解它的积极意义,不要害怕冲突。真正的和平不是对冲突的压制,也不是一种处于紧张和脆弱状态下的表面的平静,它是通过创造性地处理冲突得到的结果。解决冲突的关键是有一双纯净的不带偏见的眼睛,不被细枝末节所蒙蔽,直奔问题的根源,做出公正的、准确的判断。职场这么多年,我处理冲突的心得就是,具备把事情简单化、直接抓住事物本质的"高层次的眼光",做一个公正的人。

End.

作者:青青师姐

来源:知乎

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